Wir verbrachten unseren Urlaub im Annabella Diamond in Avsallar. Der Aufenthalt war insgesamt wechselhaft und hinterließ bei uns ein gemischtes, aber durchaus differenziertes Bild. Zunächst das Positive: Das größte Kapital dieses Hotels ist eindeutig das Personal. Selten habe ich erlebt, dass sich Mitarbeiter bereits nach wenigen Tagen Namen, Gewohnheiten und Vorlieben der Gäste so gut merken. Besonders die Mitarbeiter an den Bars und das Animationsteam waren ausgesprochen aufmerksam, freundlich und engagiert. Die Animateure machten ihren Job wirklich gut und sorgten trotz teilweise widriger Umstände für eine angenehme Atmosphäre. Mehmet und Leyla möchten wir namentlich erwähnen. Auch die Barkeeper arbeiteten mit erkennbarem Berufsethos. Nachdem ich einmal erklärte, dass meine Frau grundsätzlich keinen Alkohol trinkt, wusste man dies dauerhaft bei jeder weiteren Bestellung. Das Essen war insgesamt ordentlich und man musste nie hungrig bleiben. Die Auswahl an Getränken, Cocktails, Shakes, Kaffee usw. war groß. Geschmacklich blieb die Küche allerdings eher durchschnittlich. Vieles wirkte auf internationale Massentauglichkeit ausgelegt und eher vorsichtig gewürzt. Mit Kräutern und Gewürzen konnte man jedoch selbst nachhelfen. Aber nicht jeder ist in der Lage eine stimmige Abwürzung zu leisten. Die Zimmer waren akzeptabel, allerdings aus unserer Sicht nicht ganz auf dem Niveau, das man bei einem modernen Fünf-Sterne-Hotel erwarten würde. Auffällig waren eine teilweise instabile Elektrik und flackernde Stromversorgung. Fernseher und andere Geräte starteten mehrfach neu. Ein Elektriker erklärte uns offen, dass dies durch Arbeiten an der elektrischen Anlage verursacht werde. Insgesamt entstand dabei der Eindruck, dass die technische Infrastruktur nicht immer stabil läuft. Ebenfalls ungewohnt war, dass benutztes Toilettenpapier laut Empfehlung im Abfalleimer entsorgt werden sollte. Auch ein Bidet oder eine vergleichbare Hygienelösung fehlte, was im Mittelmeerraum eher überrascht. Besonders problematisch zeigte sich das Hotel bei schlechtem Wetter. Während eines Unwetters mit Sturm, Hagel und hohem Wellengang verlagerte sich das gesamte Hotelleben zwangsläufig in die Lobbybereiche. Obwohl das Hotel nur schwach ausgelastet war, wirkte die Infrastruktur damit bereits überfordert. Hier zeigte sich, dass große Teile des Hotelkonzepts offenbar stark auf Schönwetterbetrieb ausgelegt sind. Positiv hervorzuheben ist dagegen die direkte Strandlage mit schönem Meerblick und insgesamt angenehmer Strandatmosphäre bei gutem Wetter. Enttäuschend war allerdings der sogenannte „Privattransfer“ bei der Anreise. Statt eines Taxis oder Vans wurden wir allein in einem etwa 30-sitzigen Bus transportiert. Das wirkte weniger exklusiv als vielmehr organisatorisch merkwürdig. Erst der Rücktransfer zum Flughafen entsprach eher dem, was man unter einem Privattransfer erwartet. Insgesamt hatten wir trotz einiger Probleme keinen schlechten Urlaub, was vor allem dem außergewöhnlich freundlichen Personal zu verdanken war. Technisch, organisatorisch und infrastrukturell sehen wir jedoch deutliche Schwächen, die aus unserer Sicht nicht ganz zum Anspruch eines Fünf-Sterne-Hotels passen
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- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung zu Ihrem kürzlich erfolgten Urlaub bei uns. Zunächst einmal möchten wir uns von ganzem Herzen für Ihr großartiges Lob an unsere Mitarbeiter bedanken. Dass Sie unser Team als das „größte Kapital dieses Hotels“ bezeichnen, die bemerkenswerte Aufmerksamkeit an den Bars hervorheben und betonen, dass sich unsere Mitarbeiter bereits nach wenigen Tagen Ihre persönlichen Vorlieben gemerkt haben, macht uns unheimlich stolz. Ihr namentliches Dankeschön an Mehmet und Leyla sowie Ihr Lob an das gesamte Animationsteam, das trotz aller Umstände mit vollem Berufsethos für eine tolle Atmosphäre gesorgt hat, haben wir mit großer Freude weitergeleitet. Genau aus diesem Grund müssen wir der vergebenen Gesamtpunktzahl von 2,3 von 6 Sonnen jedoch entschieden widersprechen. In Relation zu dem von Ihnen selbst als erstklassig beschriebenen Service halten wir diese Bewertung für ungerechtfertigt. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Punkte möchten wir zudem zwei Dinge klarstellen: In der Türkei – und somit auch in unserer Region – ist die Infrastruktur des Abwassersystems landesweit anders ausgelegt als in Mitteleuropa. Die Rohre sind wesentlich schmaler, weshalb Toilettenpapier aus hygienischen Gründen und zur Vermeidung von akuten Verstopfungen in den dafür vorgesehenen Kosmetikeimer und nicht direkt in die Toilette entsorgt wird. Dies ist eine landestypische Gegebenheit, die in fast allen Hotels der Region gilt. Darüber hinaus möchten wir richtigstellen, dass ein Vergleich mit dem von Ihnen erwähnten Ramada nicht zielführend ist. Dieses Hotel befindet sich in Lara und agiert somit in einer völlig anderen Region, die bekanntlich in einer ganz anderen, deutlich höheren Preisklasse liegt. Wir danken Ihnen für das wunderbare Feedback zu unserem Personal, bedauern jedoch, dass Sie für diese landestypischen Gegebenheiten und regionalen Unterschiede so viel Punktabzug gegeben haben. Mit freundlichen Grüßen, Annabella Diamond Hotel & Spa Management
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