Annabella Diamond Hotel & Spa

Lieber Deniz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben und uns auch an zukünftige Gäste weiter empfehlen können. Ihre gebuchte Zimmerkategorie ist ein Meerblickzimmer. Bei der Anreise haben Sie ein Zimmer in der 2. Etage mit Meerblick erhalten. Dies entspricht rechtmäßig Ihrer gebuchten Leistung, da unsere Zimmer mit Meerblick von der 1. Bis zur 7. Etage reichen. Wenn wir die entsprechende Verfügbarkeit besitzen, erfüllen wir gerne Zimmerwünsche. Da wir zu Ihrer Reisezeit ausgebucht waren, haben Sie am ersten Tag ein Meerblick in der zweiten Etage erhalten, was aber natürlich Ihrer gebuchten Kategorie entspricht. Bei Beschwerde bei der Gästebetreuung haben Sie sich sehr aufbrausend verhalten und keinerlei Einsicht gezeigt, dies widerspricht einer vernünftigen Verhaltensweise, die Sie hier ja kritisieren. Ein normales Gespräch mit Ihnen war kaum möglich. Des Weiteren haben Sie nach nicht Erfüllung Ihres Zimmerwunsches aufgrund von Ausbuchung, versucht Druck aufzubauen und damit gedroht eine schlechte Bewertung bei Holidaycheck abzugeben. Um Ihnen aber dennoch entgegen zu kommen, haben wir Ihnen am darauf folgenden Tag angeboten das Zimmer zu wechseln, dies wollten Sie auch erst wahr nehmen, haben sich jedoch dann nicht mehr gemeldet. Wir sind ein internationales Hotel und beherbergen eine Vielzahl von verschiedenen Nationen, worauf wir auch sehr stolz sind. Wir wollen keinen Riegel für bestimmte Nationen vorsetzen. Zu der Zeit hatten wir auch eine große Anzahl an immer wiederkehrenden deutschen Stammgästen, die uns alle versichert haben, dass es sehr gesittet innerhalb der verschiedenen Nationen zu gegangen ist. Wenn man im Ausland Urlaub macht sollte man auch damit rechnen, dass man dort auf unterschiedliche Kulturen trifft und auch vielleicht etwas offener damit umgehen. Der Annabella Diamond Komplex besitzt zwei Gebäude, einmal das Haupt- und das Nebengebäude. Das Nebengebäude entspricht der günstigsten Zimmerkategorie. Vor Vertragsabschluss erhält der Reiseveranstalter alle Details vom Hotel, wie er diese angibt obliegt in der Verantwortung des Veranstalters. Dies ist bei den meisten Veranstaltern detailliert aufgeführt. Wenn man einen Reisevertrag als Kunde abschließt, hat man die Verantwortung die Reisebestätigung genau durch zu lesen, akzeptiert man diese ist, so ist man einen gültigen Vertrag eingegangen. Wir möchten uns ganz herzlich für die Hervorhebung unseres Personals bedanken. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung