Annabella Diamond Hotel & Spa

Lieber Murat, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir sind sehr enttäuscht, dass wir Sie im Gegensatz zur Mehrzahl unserer Gäste nicht von unserem Konzept überzeugen konnten. Ihre Kritik wollen wir jedoch so nicht stehen lassen und uns auch dazu äußern. Es tut uns sehr leid, dass es an der Lobby Bar zu Unstimmigkeiten gekommen ist. An dem besagten Tag haben wir einen großen Gala Abend ausgerichtet und deshalb kam es zu einem Personalwechsel an der Lobby Bar. Das Personal, das an diesem Abend eingesetzt wurde, wusste leider nichts von der vorher getroffenen Vereinbarung. Natürlich hätte sie in dem Fall anders reagieren müssen. Als Sie uns diesen Vorfall gemeldet haben, haben wir Ihnen versichert, dass Sie ab sofort auf jeden Fall Ihre Milch an der Lobby Bar erhalten werden. Dennoch werden wir Ihre Anmerkung sehr ernst nehmen und haben dies ja bereits vor Ort an den Service Manager weitergeleitet, der eine entsprechende Schulung für sein Personal angeordnet hat. Wir beziehen unsere Handtücher von einer Reinigungsfirma von außerhalb und normalerweise ist für jeden Gast ein frisches Strandhandtuch pro Tag vorgesehen, da wir versuchen in Zeiten der globalen Erwärmung verantwortungsbewusst zu handeln und die Menge der zu reinigenden Strandhandtücher im Rahmen zu halten. In vielen Hotels erhalten Sie überhaupt keine Strandhandtücher. Natürlich hätte unser Personal im Spa Bereich in diesem Fall etwas kulanter handeln müssen. Ihre Kritik über unsere Essensauswahl können wir nicht verstehen. Die Mehrzahl unserer Gäste ist sehr zufrieden mit unserem Essen, was Sie auch den vielen positiven Bewertungen entnehmen können. Wir versuchen unseren Speißeplan so international wie möglich zu halten und bieten sowohl viele türkische, deutsche und Gerichte für andere Nationen an. Unser Speiseplan ist für 2 Wochen ausgerichtet und so mögen sich vielleicht manche Gerichte ähnlich sehen, enthalten jedoch verschiedene Zutaten. Natürlich ist es schwierig alle verschiedenen und individuellen Geschmäcker auf einen Nenner zu bringen. Auf keinen Fall sollten Sie zudem unser gutes Preis-Leistungsverhältnis vergessen. Es ist richtig, dass wir im Hotel keine Lunch Pakete anbieten, da unser Restaurant auch mitten in der Nacht geöffnet hat. Für Gäste die früh aus dem Hotel auschecken, besteht also die Möglichkeit noch ausgiebig zu frühstücken. Wenn Sie sich entscheiden in einem Hotel Urlaub zu machen, gibt es natürlich auch Regeln an die man sich halten sollte. Ihre Bekannten sind an dem besagten Tag mit einer großen Tüte ins Restaurant gekommen und wollten sich diese reichlich befüllen. Grundsätzlich ist es nicht gestattet Essen aus dem Restaurant mitzunehmen. Wir haben auch überall Schilder, die darauf hinweisen. Hätten Ihre Bekannten sich einfach dezent ein paar Stückchen von uns in Alufolie verpacken lassen, wäre dies absolut kein Problem gewesen, jedoch war die Art und Weise sehr unangemessen. Des Weiteren ist in jedem Hotel und laut internationalen Hotelrichtlinien die check-out Zeit um 12 Uhr. Sie haben somit in unserem Hotel den großen Vorteil, dass Sie bis zu Ihrem Transfer die gesamte Hotelanlage weiterhin und uneingeschränkt nutzen können, in vielen Hotels ist dies nicht der Fall. Wir finden es sehr schade, dass Sie unsere Anlage nicht weiterempfehlen können und wünschen Ihnen auf Ihren weiteren Reisen alles Gute. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung