Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Sabrina, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die Abgabe einer Bewertung. Wir sind jedoch traurig, dass wir Sie im Gegensatz der Mehrzahl unserer Gäste nicht von uns überzeugen konnten. Ganz unbeantwortet wollen wir Ihre für uns nicht ganz nachvollziehbare Kritik natürlich nicht lassen. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Sie Ihr Zimmer erst um 14 Uhr beziehen konnten, diese Bestimmung ist laut der internationalen Hotelnutzungsrichtlinien genaustens festgelegt. Falls es uns möglich gewesen wäre, hätten wir Ihnen auch schon früher ein Zimmer gegeben, da unser Hotel zu diesem Zeitpunkt leider schon komplett belegt war, war dies leider nicht möglich. Es ist richtig, dass Sie für eine Nacht in einem Behindertenzimmer und Ihre Eltern in einem Familienzimmer mit Verbindungstür untergebracht waren. Als Entschädigung haben wir Ihnen den Safe zur kostenlosen Verfügung gestellt, Obst und Wein aufs Zimmer geschickt sowie Late Check-out veranlasst. Am nächsten Tag konnten Sie dann Ihre neuen Zimmer zur Landseite hin beziehen, diese entsprachen zu 100% Ihrer gebuchten Kategorie, nämlich Low Cost. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unfreundlichkeit des Personals entschuldigen. Leider haben sie uns diese Situation nicht gemeldet und so wissen wir nicht welche Mitarbeiter dies betrifft. Die Mehrzahl unserer Gäste ist sehr zufrieden mit unserem Serviceteam, was Sie auch in den vielen Kommentaren entnehmen können und auch die große Anzahl immer wiederkehrender Stammgäste ist eine Bestätigung dafür. Wir werden uns Ihre Kritik jedoch zu Herzen nehmen und mit unserem Servicemanager besprechen. Ihre Kritik über unsere Essensauswahl können wir nicht nachvollziehen. Wir versuchen unseren auf zwei Wochen ausgerichteten Speißeplan so international wie möglich zu halten und bieten sowohl viele türkische,deutsche und Gerichte für andere Nationen an. Manche Gerichte mögen sich vielleicht ähnlich sehen, enthalten jedoch verschiedene Zutaten. Zudem bietet unser A la Carte Restaurant ein vielfältiges Fischmenü, was Sie während Ihres Aufenthaltes auch in Anspruch hätten nehmen können. Und auch für Vegetarier bereiten wir ein spezielle Essensauswahl zu. Natürlich ist es schwierig alle verschiedenen und individuellen Geschmäcker auf einen Nenner zu bringen. Ihre weiteren Kritikpunkte werden wir sehr ernst nehmen und mit unseren Managementabteilungen besprechen und versuchen schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Wir bedauern es sehr, dass Sie wir Sie nicht von unserer Anlage überzeugen konnten und wünschen Ihnen auf Ihren weiteren Reisen alles Gute. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung