Annabella Diamond Hotel & Spa

Lieber Dennis, vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung. Wir sind jedoch äußerst schockiert über die von Ihnen dargelegte Kritik und möchten nun auch Stellung dazu beziehen. Zuerst einmal möchten wir uns für Ihr Lob über den Zimmerservice bedanken. Die Pflege unserer Zimmer und in der gesamten Anlage wird sehr groß geschrieben. Weiterhin freut es uns, dass Sie sich gut von unseren Animateuren unterhalten gefühlt haben. Die Aussage, dass unsere Bewertungen gefälscht seien, ist eine dreiste Behauptung, denn wie auch bei Ihnen fordert Holidaycheck stichprobenartig den Nachweis der tatsächlichen Unterbringung in der Anlage. Ihre Aussage bezüglich mangelnder Hygienevorschriften in unserem Restaurant ist nicht korrekt. Vor dem Restaurant haben wir einen Hinweis aufgestellt, dass sich die Gäste in angemessener Weise kleiden müssen. Des Weiteren werden Gäste mit nasser oder unpassender Kleidung höflich wieder aus dem Restaurant oder auch der Lobby gewiesen. Die Tische werden reglmäßig von unserem Restaurantpersonal abgeräumt, vielleicht kann dies aufgrund der Vielzahl der Gäste in der Hochsaison ein paar Minuten Wartezeiten in Anspruch nehmen, dies halten wir jedoch für angemessen. Weiterhin können wir Ihnen versichern, dass unsere Speisen täglich frisch und mit viel Sorgfalt von unserem Küchenteam zubereitet werden. Hierbei werden selbstverständlich alle Hygienevorschriften eingehalten. Dies wird auch regelmäßig durch zuständige Behörden sowie Qualitätsabteilungen der Veranstalter kontrolliert. Von Zeit zu Zeit laden wir sogar Gäste ein sich in unserer Küche selbst ein Bild von der Zubereitung und auch Qualität des Essens zu machen. Dessertspezialitäten wie Baklava werden hauptsächlich am regelmäßig stattfindenden türkischen oder Gala Abend sowie von Zeit zu Zeit auch beim normalen Abendbuffet angeboten. Allgemein kann man im Meer naturbedingt natürlich auch vereinzelte Steine finden. Diese wurden in der Zeit Ihres Aufenthaltes von dem daneben fließenden Fluss angeschwemmt. Unser Lifeguard ist jedoch sehr bemüht unseren Gästen einen angenehmen Urlaub zu gestalten und hat aus eigener Kraft einen Weg ohne Steine im Meer frei geräumt. Ansonsten kann man auch ein paar Meter weiter ohne Probleme ins Wasser gehen und die Steine befinden sich nur an gewissen Stellen des 1 km langen Sandstrandes. Unser Konzept ist All Inclusive Plus und nicht Ultra All Inclusive, das bedeutet, dass ein paar Leistungen nicht inkludiert sind. Die Veranstalter verpflichten sich dazu anzugeben, welche Leistungen inkludiert sind. Dennoch steht bei den meisten Veranstaltern auch dabei, welche Leistungen gegen Gebühr zu erhalten sind. Als Vertragspartner des Veranstalters verpflichten Sie sich dazu alle Einzelheiten Ihrer Reisebestätigung zu überprüfen. In der Hochsaison haben wir sehr viele An- und Abreisen, die oftmals zur selben Zeit erfolgen. Es tut uns leid, dass Sie nicht gleich von Anfang an zuvorkommend empfangen wurden. Wir werden diese Kritik sehr ernst nehmen und versuchen noch mehr darauf zu achten. Die rechtmäßige check-in Zeit gemäß der Hotelnutzungsrichtlinien ist um 14 Uhr. Zwischen der check-out Zeit um 12 Uhr und der check-in Zeit um 14 Uhr müssen die Zimmer neu beziehbar gemacht werden, sollte ein Zimmer früher beziehbar sein, ist es möglich dieses vorab zu erhalten. In der Hochsaison ist das Hotel jedoch oftmals ausgebucht und so erhalten die meisten Gäste das Zimmer gemäß der rechtmäßigen check-in Zeit um 14 Uhr. Wir finden es sehr schade, dass Sie uns mit einer derart schlechten Gesamtpunktezahl bewerten und besonders unser Personal, das sich täglich sehr viel Mühe gibt und hart arbeitet, um den Gästen einen möglichst schönen Urlaub zu bereiten, wird sehr enttäuscht darüber sein. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft ein problemloses Reisen. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung