Annabella Diamond Hotel & Spa

Lieber Michael, vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung. Wir sind jedoch äußerst schockiert über die von Ihnen dargelegte Kritik und möchten nun auch Stellung dazu beziehen. Da Ihre Anreise erst spät erfolgte, die exakte Check-in Zeit beträgt 22:13 Uhr, gehen wir nicht davon aus, dass Sie um diese Uhrzeit noch Handtücher für den Strand oder Pool benötigt hätten. Unser Spa Bereich, in dem Sie die blauen Strandhandtücher erhalten, schließt verständlicherweise gegen 19 Uhr. Des Weiteren wird jedes Zimmer vor dem Check-In der neuen Gäste mit frischen Handtüchern ausgestattet. Dies ist natürlich Standard. Falls Sie nicht genügend Handtücher auf dem Zimmer gehabt haben, hätten Sie jederzeit der Rezeption Bescheid geben können, eine Meldung Ihrerseits ist jedoch nicht erfolgt. Unsere Zimmer werden regelmäßig mit Insektenspray desinfiziert, viele Gäste nehmen jedoch unerlaubter Weise Essen aus dem Restaurant mit auf das Zimmer, was natürlich Ameisen anlocken kann. Weiterhin werden die Zimmer jeden Tag von unserem Housekeeping gereinigt und so wären vermeintliche Ameisen sofort aufgefallen und bereinigt worden. Auch hier liegt wieder keine Meldung Ihrerseits vor. Sauberkeit und Hygiene wird in unserem Hotel ganz groß geschrieben und so ist unser Housekeeping rundum die Uhr im Einsatz das Hotel auf Hochglanz zu bringen. Von der Mehrzahl unserer Gäste wird die Sauberkeit und Pflege hoch gelobt, diese Aussagen können Sie auch den unzähligen positiven Bewertungen entnehmen. Aus diesem Grund ist eine derartige Aussage nicht belegbar. In einem Hotel, in dem Animation angeboten wird, muss man natürlich damit rechnen, dass Musik am Pool gespielt wird, als Alternative kann man Ruhe am Strand finden. Allgemein kann man im Meer naturbedingt natürlich auch vereinzelte Steine finden. Unser Lifeguard ist jedoch sehr bemüht unseren Gästen einen angenehmen Urlaub zu gestalten und hat aus eigener Kraft einen Weg ohne Steine im Meer frei geräumt. Ihre Aussage, dass sich in einem muslimischen Land verschleierte Frauen befinden, haben wir als sehr befremdlich empfunden. Damit müsste doch eigentlich zu rechnen sein, wenn man sich für die Türkei und nicht etwa Spanien als Urlaubsziel entscheidet?! Des Weiteren ist die Mehrzahl unserer Gäste aus Europa, das ja eigentlich für Toleranz und Offenheit steht. Natürlich haben wir auch einheimische Gäste, die gerne in ihrem eigenen Land Urlaub machen möchten. Wir finden es sehr schade, dass Sie alle Bereiche mit einer äußerst schlechten Punktevergabe bedenken und besonders unser Personal, dass sich täglich sehr viel Mühe gibt, wird dies sehr bedauern. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen ein problemloses Reisen. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung