Annabella Diamond Hotel & Spa

Das Hotel ist, unseren Erachtens, eine Katastrophe. Der Frontmanager und die Mitarbeiter der Rezeption behandeln die Gäste, unseren Erachtens, mit Missachtung, Spott und einer Arroganz. Die Beschwerden der Gäste und die Gäste selbst werden, unseren Erachtens, ignoriert. Die Überbuchung des Hotel und die Umbuchung der Gäste bei Anreise ist, unseres Erachtens, mit System, um das Annex-Gebäude, welches eine schlechtere Bewertung hat und sonst, unseren Erachtens, so gut wie nie gebucht werden würde, auszulasten. Die Gäste wurden, lt.unserem Wissens, sodann mit Gutscheinen für Massage u.s.w. entschädigt ( unserer Meinung nach: "abgespeist") und mussten, nach unserem Wissens, unterschreiben, dass sie damit abgefunden seien und damit haben sie, unseres Wissens nach, keine Chance mehr, Ansprüche geltend zu machen. Stapelweise wurden diese Erklärungen, unseren Beobachtungen nach, täglich ausgefüllt. Unseren Beobachtungen und Einschätzungen nach, wurden 90% der Gäste zunächst ins Annex umgebucht. Diese Zahl ist nur unsere Schätzung laut unseren Beobachtungen und den Gesprächen mit den Urlaubern. Esgab, nach unseren Beobachtungen, jeden Tag Schreiereien oder Sitzblockaden und verzweifelte Urlauber. Das Hotel ist,nach unseren Beobachtungen, fast überall mit Kameras ausgestattet, selbst in den Hotelfluren, im Restaurant und in der Poolbar und die Security ist fast überall anwesend. Man fühlt sich, unseres Erachtens, nicht als Urlauber, sondern, wie imoffenen Vollzug. Das eigene gebuchte Hotelzimmer wurde, nach unseren Einschätzungen und Erlebnissen nach, von den Mitarbeitern ständig betreten. So kam es vor, dass ich unter der Dusche stand und der Techniker in der Zeit den Kühlschrank prüfte, die er in allen Zimmern scheinbar zu prüfen hatte. W-Lan war auf unserem Zimmer nicht zugänglich, nur in der Lobby. Preis-/ Leistungs-Verhältnis: u.E. schlecht. Wir werden dieses Hotel nie wieder buchen.

Im Zimmer stank es permanent bestialisch aus dem Abfluss. Dieser Gestank war unerträglich. Der Lärm 24 Stunden rund um die Uhr von der 6-spurigen Autobahn (u.E.) direkt vor dem Zimmer, ließ keine Erholung am Tag und keine Nachtruhe zu. Wir fühlten uns immer gestresst und ausgelaugt und nicht erholt. Den Balkon konnte man, u.E., wegen des Lärms der Autobahn und der Lage direkt an der Autobahn nicht nutzen. Im Zimmer war es, u.E., durch die Autobahngeräusche bei geschlossener Balkontür so laut, dass man sich laut anreden musste, um im Zimmer zu kommunizieren und den Fernseher sehr laut drehen musste, um etwas zu verstehen. Tag und Nacht wurden wir durch laute über Lautsprecher ertönende Gebetsrufe und Gebetsgesänge der direkt gegenüber unserem Hotelzimmer ca. 300m weit weg liegenden Moschee geweckt und gestört. Der Kühlschrank funktionierte gar nicht. Erst als dieser von einem Techniker aus dem Schrank geholt und daneben gestellt wurde, funktionierte er etwas. Dies muss laut unserem Wissens in mehrenen Zimmern so gewesen sein (lt.Gesprächen mit anderen Urlaubern). Die Klimaanlage tropfte permanent. In einem Hotelzimmer war, lt.unseren Beobachtungen, Schimmel an der Wand direkt unter der befestigten Klimaanlage. Eine Türzarge stand ca. 3cm von der Wand ab. Das Bad war ständig nach dem Duschen überschwemmt, weil die Fugen an der Dusche nicht dicht waren, obwohl die Fugen unfachgemäß dick drangespachtelt waren. Die Fliesen waren, u.E., tw. unfachgemäß geschnitten und verlegt. Armaturen und Befestigungen waren viele nicht fest, ein Kabel hing raus. Das Zimmer wurde täglich, außer an 1 Tag, oberflächlich gereinigt. Duschbad gab es nie aufgefüllt, sehr selten wurde die Seife aufgefüllt. Ein Nachfüllen der Minibar mit Fanta, Cola, Bier gab es nicht (nur bei Anreise vorhanden). In der Minibar stand nur Wasser, welches nicht aufgefüllt wurde. Die Bettwäsche wurde dreckig auf den Betten belassen, anstatt sie auszutauschen.

Wir ernährten uns ausschließlich im Hotel. zweimal während unseres Aufenthalts litten wir unter Übelkeit, Erbrechen und Durchfall. Das Essen war, unseres Erachtens, schlecht, da es immer das gleiche gab und es nicht schmeckte. Der Kartoffelbrei war immer mehr als versalzen, nicht essbar. Kartoffeln gab es nicht, nur Nudeln mit den immer gleichen Soßen und Reis. Das Fleisch war meist Hammelfleisch mit Beilage zusammen gebraten und alle Fleischgerichte waren, u.E., nicht essbar. Die Süßspeisen waren sehr schön angerichtet, aber, u.E., geschmacklich nicht gut. Sie schmeckten nur künstlich und viel zu süß. Getränke mussten von uns zu den Mahlzeiten oft selbst geholt werden, da wir oft nicht bedient wurden.

Unseres Erachtens ist das Manegment und die Rezeption sowie insbesondere die Damen der Gästebetreuung inkompetent, unfreundlich, überheblich und nicht am Wohl des Gastes interessiert. Für die Vtours-Reiseleitung, den Herrn A.S., trifft dies, unseres Erachtens, genauso zu. Der Herr A.S., Reiseleiter von VTours, zerriß vor unseren Augen, die von Ihm an unserem 2.Reisetag, mit den von uns angemeldeten Mängeln, ausgefüllte und von ihm mit seiner Unterschrift bestätigten Mängelanzeige, als wir weitere Mängel anzeigen wollten und zerknüllte diese von ihm zerrissene Mängelanzeige und freute sich, dass wir jetzt keinen Nachweis mehr für die Anzeige der Mängel bei Vtours in Deutschland hätten und nahm die von ihm zerrissene und zerknüllte Mängelanzeige mit. Desweiteren weigerte er sich im weiteren, unsere angemeldeten Mängel aufzunehmen und uns eine Mängelanzeige auszuhändigen.

Das Hotel liegt, unserer Meinung nach, nicht an einem Ort, um unbeschwehrt Urlaub zu machen. Direkt am Hotel geht u.E. eine 6-spurige Autobahn ( die Beschilderung sind blaue Schilder) vorbei. Der Lärm ist u.E. 24 Stunden am Tag ununterbrochen. Eine Schallisolierung der Fenster oder dichte Fenster im Hotel gibt es u.E. nicht. Direkt neben dem Hotel läuft ein, unserer Meinung nach, übel stinkender Fluss, der mal Wasser, das mit einem Dreckfilm versetzt ist (u.E.nach), führt und mal fast kaum Wasser führt, u.E. direkt links am Hotelstrand ins Meer. Das Meer am Hotel und der Hotelstrand war für uns aus diesem Grund und u.E. nicht nutzbar. Man kann, u.E., in der Nähe des Hotels nichts unternehmen. Es gibt keine Promenade, sondern nur den Fußweg an der lärmenden und mit Abgasen belasteten Luft an der Autobahn. Einkaufsmöglichkeiten gibt es u.E.nicht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

In der Anlage gab es, u.E., keine Erholung, da es eine dauerhafte und extrem laute Musikbeschallung gab. Auch die Kinderdisco und die Animation am Abend waren, u.E. so laut, dass es, unseres Erachtens, zu möglichen Hörschäden kommen könnte. Tagsüber gab es, u.E., immer das Gleiche: Wassergymnastik, Wasserball und Stepaerobik und das meist in russischer Sprache. Für die Kinder gab, unseres Wissens nach, tagsüber keine Animation, nur eine Betreuung. Das Programm der abendlichen Kinderdisco war, u. E., immer gleich. Ab 22 Uhr gab es eine Animation in einer,u. E., gemischten türkisch-russisch-etwas deutsch-Sprache, u.E. nicht unterhaltsam. Der Pool war, u. E., immer überfüllt. Aus den Musikboxen rund um den Pool kam, u.E., ohrenbetäubend laute Musik. Es gab keinen Bademeister! Das Rutschen wurde ebenfalls nicht durch einen Bademeister überwacht! Sogar mit Luftmatratzen wurde zu zweit gerutscht (nach unseren Beobachtungen), so dass, nach unseren Beobachtungen, unten im Wasser schwimmende Kinder und Erwachsene von den Rutschenden und deren Luftmatratzen getroffen wurden. Eine Fliese in der Nähe am Ausstieg vom Kinderrutschenbereich war, nach unseren Beobachtungen, gebrochen und stellte, u.E. nach, eine hohe Verletzungsgefahr dar. Auf der anderen Seite am anderen Ausstieg vom Kinderrrutschenbereich war, nach unseren Beobachtungen, permanent eine rießige Wasserüberschwemmung (u.E. ca. 6m x 4m) auf den Fliesen am Poolrand und an den Poolliegen und stellte, u. E. nach, eine große Unfallgefahr dar. Am Rutschenturm gibt es, unseren Beobachtungen nach, tropfende und verrostete Rohranschlüsse.