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Roland (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Mai 2013 • 2 Wochen • Sonstige
Es hätte eigentlich ein schöner Urlaub seien könne
4,6 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir waren über Pfingsten zwei Wochen im Ciudad Laurel. Das Hotel an sich ist eher ruhig gelegen (keine lauten Bars o. ä. in der Umgebung). Die Straße, die das Hotelgelände teilt, ist zwar befahren aber durch bauliche Maßnahmen verkehrsberuhigt. Die Animation war SUPER, vor allem die Kinder waren begeistert (Danke nochmal an Anna und Katharina.), auch für die Großen gab es gute Unterhaltung von Sport (Danke Paul) bis zum abendlichen Showprogramm. Bei der Zimmerbewertung müssen wir leider eine Schlechte Note geben, da kein Safe vorhanden war. Nur im Keller des Hauptgebäudes sind kleine Schließfächer zu mieten. Dies wussten wir allerdings anfangs nicht und nach drei Tagen wurde unser Zimmer tagsüber ausgeräumt .Tablet, Kamera, Handy, Ladegeräte, Akkus und der Rucksack mit dem Taschengeld unseres Sohnes waren weg. Wie die Diebe hereingekommen sind konnten sich das Hotel und die Polizei nicht erklären, da alle Fenster und Türen verschlossen und unbeschädigt waren. Ein Safe im Zimmer wäre ein wirkungsvoller Schutz gewesen. Das Zimmer wurde immer (außer Sonntags) gut gereinigt und die Wäsche öfter als nötig (täglich) gewechselt. Leider war das Familienzimmer etwas klein. Wir wussten nicht wo man die Koffer sinnvoll unterbringen konnte, zumal auch noch die Polster von den beiden Schlafsofas herumstanden. Das Personal war immer sehr freundlich und hilfsbereit, besonders die Rezeption und im Restaurant. Das Essen war abwechslungsreich und gut. Gebrauchtes Geschirr wurde sofort abgeräumt und bei verlassen des Tisches wurde dieser unmittelbar für die nächsten neu eingedeckt. WLAN war im Rezeptionsbereich kostenlos, im restlichen Gelände gegen Gebühr (20 Euro für 14 Tage) zu nutzen.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Sehr gut
    • Freizeitangebot
      Sehr gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Mai 2013
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Roland
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Der Gast teilte uns mit, dass in seinem Appartement eingebrochen wurde! Er wurde von uns tatkräftig unterstützt. Wir begleiteten diesen zur Polizei und übersetzten für die Anzeige.An dieser Stelle möchten wir betonen, dass die Türschliessanlage, nicht manipuliert und nur vom Gast geöffnet wurde. Wir weisen auch jeden Gast, mittels Hotelinformation darauf hin, bei verlassen des App. die Türen und Fenster geschlossen zu halten. Diese Mappe liegt in allen App. aus und sollte nicht nur gelesen, sondern auch beachtet werde. Somit ergibt sich keine Fürsorgepflicht von unserer Seite, da hier etwas sträflich vom Gast vernachlässigt wurde. Es ist auch nicht normal, persönliche Dinge einfach im App. liegen zu lassen. Für die absolute Sicherheit, verfügen wir über Schliessfächer, die gegen Gebühr an der Rezeption angemietet werden können.