Wenn man eine Superior Junior Suite gebucht hat und man dann auf einmal ein Appartment mit Küche angeboten bekommt, fühlt man sich schon etwas veräppelt. Aber die Frechheit war dann, dass man uns das Zimmer auch noch als besser verkaufen wollte, wo wir aber das 8. Mal in diesem Hotel waren. Nach viel Druck und Diskussion hat man uns am nächsten Tag das richtige von uns gebuchte und bezahlte Zimmer gegeben aber beim Umzug hatte an der Rezeption ein anderer Kunde genau das gleiche Problem. Sorry aber sowas geht gar nicht und ist einfach unverschämt!!!
Alter der Kinder
- 6 - 11
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Lieber Manuel, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – besonders als langjähriger Stammgast. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei der Zimmerzuteilung nicht angemessen behandelt gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da Sie die von Ihnen gebuchte Superior Junior Suite erwartet haben. Dass es hier zu Unannehmlichkeiten, Diskussionen und einem notwendigen Zimmerwechsel gekommen ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, damit sich eine solche Situation künftig nicht wiederholt. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser enttäuschenden Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelteam
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