Aus DeutschlandDie Mitarbeiter können so gut wie kein deutsch. Obwohl das Zimmer frei war mussten wir mit unser baby(8Monate) warten von 11-15 uhr erst um 15 uhr durften wir ins Zimmer. Mittagsschlaf musste mein baby draussen in Kinderwagen machen und dadurch ist mein Kind krank geworden und er lag im KH. Ich empfehle es niemanden vorallem nicht den Familien die Kinder haben.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Esra |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Esra, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir einige Punkte dazu klarstellen. Die offizielle Check-in-Zeit in unserem Haus ist ab 15:00 Uhr. Sollte ein Zimmer früher verfügbar sein, informieren wir unsere Gäste selbstverständlich telefonisch, damit ein früherer Bezug möglich ist. In Ihrem Fall war das Zimmer leider vor 15:00 Uhr noch nicht bezugsfertig. Wäre dies der Fall gewesen, hätten wir Ihnen das Zimmer selbstverständlich sofort zur Verfügung gestellt. Wir bitten um Verständnis, dass wir Zimmer erst dann übergeben können, wenn diese vollständig gereinigt und kontrolliert wurden, um unseren Qualitätsstandard sicherzustellen – insbesondere auch im Interesse unserer Gäste. Dennoch bedauern wir sehr, dass die Wartezeit für Sie mit einem Baby belastend war, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Fontanellas Playa
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