Zimmer abgerockt, muffig und Inventar fällt auseinander! Essen Max Kantinenniveau. Wir haben unser gebuchtes Apartment mit Meerblick geordert und in dem Betonbunker ein Zimmer erhalten, welches total abgewohnt ist und einen beißenden Geruch inkl., welcher sich nicht entfernen lasst! bei der Rezeption vorgesprochen, wurde für diesen Tag keine Abhilfe geschaffen. Aussage der Dame an der Rezeption: morgen tauschen wir mit einer Familie die neu ankommt.. ich meinte nur, dass es nicht korrekt ist die neuen Gäste in dieses Zimmer zu stecken.. scheinbar gängige Praxis und zeigt, dass hier kein Fokus auf Zufriedenheit und customer experience liegt! große Enttäuschung der Laden .. wir vereisen in der Regel bis zu 5 mal im Jahr und kennen uns mit dem Standard in Europa aus. Uber den Blick aufs Meer kann man sich auch streiten;-) wir kommen leider nicht mehr. Bewertungen etc.. Liesen etwas anders erwarten!!
Reinigungspersonal und Gastro sehr nett!
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Sehr geehrter Marc Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Das von Ihnen beschriebene Serviceniveau ist nicht das, was wir anstreben, und Ihr Feedback wird zweifellos dazu beitragen, es zu verbessern. Wir entschuldigen uns für alles, was nicht zu Ihrer Zufriedenheit war, und laden Sie ein, uns in Zukunft eine weitere Chance zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie wieder im Aparthotel Fontanellas Playa begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Rezeption
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