Apollonia Beach Resort & Spa

Heraklion, den 29.08.2012 Sehr geehrte Frau Marina, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihren Urlaub mit Ihrer Familie im Apollonia Beach Resort & Spa verbracht haben. Ihre Kritik bei HolydayCheck haben wir mit großem Interesse gelesen und bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Dennoch möchte ich bemerken, dass, auch wenn Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen würden, die von Ihnen angesprochenen Punkte überwiegend positiv sind. Die von Ihnen (richtig) beschriebene Landeskategorie 5* entspricht der griechischen Kategorie. Im Katalog der TUI ist sie mit 4* angegeben und damit Ihrer Ausführung entsprechend korrekt. Das Elektrizitätswerk wurde schon oft genug in diesem Blog erwähnt und ist sicherlich persönliches Ermessen, ob es nun stört oder nicht, wie dies in vielen Kritiken positiv wie auch negativ schon erwähnt wurde. Leider liegt es nicht in unserem Ermessen, was das benachbarte Hotel betrifft, da dies unglücklichterweise fest in der „Hand“ der Wirtschaftskrise liegt. Sicherlich könnten mehr positive Kritiken über den griechischen Tourismus und die griechische Gastfreundschaft dazu beitragen, dass sich diese Situation ändert und genügend Gäste nach Kreta (und Griechenland) kommen, dass das benachbarte Hotel von den Besitzern wieder eröffnet werden kann. Ich freue mich, dass Ihnen das Essen und die A-la-Carte-Restaurants im Apollonia Beach Resort & Spa zugesagt hat. Wie die Bezeichnung es bereits ausdrückt handelt es sich um die Einrichtung beim Pool um eine Snack Bar, was bedeutet, dass während des Tages Kleinigkeiten für Zwischendurch angeboten werden. Dennoch bieten wir für die Gäste, die sich im Pool- bzw. Strandbereich aufhalten zur Mittagszeit ein Buffet an, das eine kleinere Auswahl der Speisen bietet, wie sie auch im Hauptrestaurant angeboten werden. Dies ist besonders für die Gäste gedacht, die zur Mittagszeit nicht unbedingt in unserem Hauptrestaurant essen gehen wollen, weil sie sich hierfür nicht umziehen müssen und lieber die Zeit mit einem „kleinen Häppchen“ am Strand verbringen. Es freut uns, dass Ihre Tochter mit den Leistungen im Miniclub zufrieden war und Ihr Lob an die Animateure und die Rettungsschwimmer werden wir gerne weiterleiten. Es tut mir leid, dass Sie wegen der Reservierung der Sonnenliegen ein Problem hatten. Unsere Pool-Mitarbeiter sind angewiesen, dies nach Möglichkeit zu unterbinden. Dennoch ist es oftmals schwierig für diese zu entscheiden, ob eine Liege nun reserviert ist oder ob die Gäste sich in der Snackbar oder im Pool aufhalten. Ich möchte hier auch auf die vielen anderen Kritiken in diesem Blog hinweisen, wo die Gäste keine Probleme hatten, auch nach 10.00 Uhr noch Liegen zu finden. Am Strand befindet sich sehr wohl auch eine Dusche für die Füße, nämliND ch genau vor den Toiletten unterhalb der Snackbar. Das Wasser in den Fußbecken wird außerdem regelmäßig von unseren Mitarbeitern gewechselt und es bleib jedem Gast freigestellt, ob er sich darin die Fuesse abspuelen moechte oder nicht. Wir, der Manager und das Team vom Apollonia Beach Resort & Spa entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie die schönste Zeit des Jahres nicht so haben genießen können, wie Sie es sich vorgestellt haben und verbleiben Mit freundlichen Gruessen Manolis Manousos General Manager Apollonia Beach Resort & Spa