Apollonia Beach Resort & Spa

Heraklion, den 23.05.2012 Sehr geehrte Frau Helga, zunächst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie das Apollonia Beach Resort & Spa für Ihren Urlaub ausgewählt haben. Leider scheint Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen zu haben, was wir sehr bedauern. Leider haben Sie uns nicht die Möglichkeit geben, mit Ihnen über die von Ihnen im Internet kritisierten Punkte bereits während Ihres Aufenthaltes zu sprechen. Die Verbesserung der Qualität unseres Services und die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und wir ziehen es im Allgemeinen vor, auftauchende Probleme direkt mit unseren Gästen zu lösen. Leider ist es uns nicht möglich, nach Abreise eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen und ich bedauere sehr, dass Sie sich hiermit nicht gleich an uns gewandt haben. Unser Hotel darf jedes Jahr ein internationales Publikum begrüßen. Dazu gehören selbstverständlich auch unsere Mitbürger aus dem östlichen Europa. Der Hauptanteil unserer Gäste ist allerdings aus Deutschland oder dem deutschsprachigen Europa (ca. 70%). Der Anteil unserer osteuropäischen Gäste ist dagegen wesentlich geringer. Leider hat die allseits bekannt Wirtschaftskrise der letzten Jahre dazu geführt, dass viele Hotels seit geraumer Zeit leer stehen. Dass das Nachbarhotel ein „Schandfleck“ sei und der „leer stehende Pool ein Sammelplatz für Mücken“ sei, können wir nicht bestätigen. Sicherlich ist das Hotel neben dem unseren nicht „wegzuzaubern“, aber Mücken halten sich im Allgemeinen dort auf, wo es feucht ist. Da der Pool leer steht und sich in einiger Entfernung zu unserem Gelände befindet, hat dieser also keinen Einfluss auf unsere Anlage. Gerne hätten wir Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit des Zimmers wegen an der Rezeption gemeldet hätten. Die Zimmerreinigung erfolgt in der Regel bis spätestens 16.00 Uhr. Die von Ihnen kritisierte spätere Reinigung werde ich mit der verantwortlichen Hausdame erörtern. Sicherlich haben Sie recht, dass das Hotel etwas abgelegen vom Zentrum Amoudaras liegt, dennoch ist dies innerhalb von 15 Gehminuten zu erreichen und eine regelmäßige Busverbindung direkt vom Hotel aus gibt es auch. Das sich auf dem Weg dorthin viele streunende Hunde und Katzen befinden, ist mir allerdings nicht bekannt und wurde bisher auch von anderen Gästen nicht berichtet. Das Hotel Apollonia Beach Resort & Spa erfreut sich jedes Jahr immer mehr Stammgäste aus aller Welt im Haus begrüßen zu können, die mit der Leistung und dem Standart des Hotels sehr zufrieden sind. Wir, der Manager und das Team vom Apollonia Beach Resort & Spa entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie die schönste Zeit des Jahres nicht so haben genießen können, wie Sie es sich vorgestellt haben und verbleiben Mit freundlichen Gruessen Manolis Manousos General Manager Apollonia Beach Resort & Spa