Rückmeldung zum Hotelaufenthalt – Unzutreffende Klassifizierung und mangelhafte Leistungsqualität Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen Ihrer Anfrage zur Zufriedenheit mit unserem jüngsten Aufenthalt über TUI sehe ich mich leider veranlasst, eine klare und deutliche Rückmeldung zu geben. Ein positives Fazit ist – bei allem Bemühen um Sachlichkeit – nicht möglich. Das als Fünf-Sterne-Hotel deklarierte Haus entspricht in keiner Weise den mit dieser Kategorie verbundenen Erwartungen und Standards. Vielmehr handelt es sich, nach objektiver Betrachtung, um eine in weiten Teilen abgewohnte, sanierungsbedürftige Anlage, deren Zustand eine derartige Klassifizierung als Kundentäuschung erscheinen lässt. Die Zimmer sind äußerst beengt, mit deutlich sichtbarem Renovierungsstau, abgenutztem Mobiliar, zum Teil defekter Badezimmereinrichtung und abblätternder Farbe an den Balkonen. Auch die Reinigung erfolgt unzureichend und oberflächlich – teilweise war tägliches Nachreinigen in Eigenregie erforderlich, um ein Mindestmaß an Sauberkeit zu gewährleisten. Die Verpflegung steht in eklatantem Widerspruch zu einer ausgewiesenen Fünf-Sterne-Küche: Qualität, Vielfalt und Präsentation der Speisen erinnern eher an eine Betriebskantine als an gehobene Hotellerie. Der Service wirkt unkoordiniert, unbeholfen und in Teilen ungeschult; das Personal ist kaum präsent und reagiert selten proaktiv. Die À-la-carte-Restaurants vermitteln atmosphärisch keinerlei gehobenes Ambiente – eher fühlte man sich an eine Werkstatthalle erinnert, lediglich die Hebebühne fehlte noch zur Vollendung des Eindrucks. Erschwerend kommt hinzu, dass die Poollandschaft marode ist, zahlreiche beschädigte Fliesen aufweist und damit ein nicht unerhebliches Verletzungsrisiko birgt. Die Sanitäranlagen am Strand werden offenkundig nur in großen Zeitabständen gereinigt und befinden sich dementsprechend in einem unzumutbaren Zustand. Insgesamt ist die Anlage nach objektiven Maßstäben maximal im Bereich einer soliden Drei-Sterne-Kategorie einzuordnen. Dass TUI ein derart gravierend abweichendes Qualitätsniveau nicht erkennt oder – trotz Kenntnis der Zustände vor Ort – keine Korrektur vornimmt, wirft ein äußerst bedenkliches Licht auf das Qualitätsmanagement des Unternehmens. Sofern diese Einrichtung tatsächlich dem derzeitigen Anspruch von TUI entsprechen sollte, werden wir künftig aktiv von Buchungen über Ihr Unternehmen abraten.
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Sehr geehrte/r Z, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihren Urlaub im Apollonia Beach Resort & Spa verbracht haben. Wir haben Ihre Bewertung gelesen und bedauern, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, bei HolidayCheck Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Seien Sie versichert, dass all Ihre Kommentare für weitere Verbesserungen unseres Service in Betracht gezogen werden. Die Kategorisierung des Hotels bezieht sich nicht nur auf die Ausstattung oder den Zustand der Zimmer, sondern auf das gesamte Angebot, mit dem das Hotel ausgestattet ist, z.B. verschiedene Restaurants, Konferenzräume, Extra-Serviceleistungen usw. Diese Kategorisierung ist von Land zu Land verschieden und daher nicht mit der Kategorisierung Deutschlands oder anderen Ländern vergleichbar. Deswegen empfinden wir Ihrer Bemerkung als ungerecht, dass unser Hotel der 5 Sterne nicht gerecht wird. Wir sind in Griechenland mit 5 Sternen zertifiziert und entsprechen daher den Voraussetzungen, die in dieser Kategorie gefordert werden, dem landestypischen Standard. Es ist daher ein Unterschied, ob Sie der persönlichen Meinung sind, dass das Hotel Ihren Vorstellungen eines 5* Hotels nicht entspricht oder den offiziellen Anforderungen des Landes. Das Hotel ist aufgrund des Baustiles/-jahr 1977 nicht mit einem modernen Neubau zu vergleichen. Überzogene Ansprüche bezüglich der Einrichtung der Zimmer können wir nicht gerecht werden. Die Sauberkeit wird von den meisten Gästen positiv gelobt. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Zimmerservice nicht zufrieden waren. Leider haben Sie nicht die Möglichkeit genutzt, uns während Ihres Aufenthaltes persönlich mitzuteilen, auf was wir uns Ihrer Meinung nach im Detail noch mehr konzentrieren sollten. Nur mit Ihrer Rückmeldung noch vor Ort ist es uns möglich, die Wünsche und Erwartungen unserer Gäste zu erkennen und unseren Service zu verbessern. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie dem Hotelpersonal die Möglichkeit geboten hätten sich jetzt zu verbessern, anstatt diese Chance am Ende Ihres Urlaubes verpasst zu haben. Darüber hinaus verfügen wir, wie Ihnen sicherlich bekannt ist, über eine Gästebetreuung, die unseren Gästen dabei behilflich ist, Lösungen für jegliche Probleme zu finden. Wir versichern Ihnen, dass Lösungen an Ort und Stelle gefunden werden können, sofern uns darüber berichtet wird. Beschwerden die erst nach dem Aufenthalt veröffentlich werden, nehmen uns die Möglichkeit, etwas dagegen zu tun. Wir, der Manager und das Team vom Apollonia Beach Resort & Spa bedanken uns bei Ihnen, dass Sie Ihren Urlaub in unserem Hotel verbracht haben und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Das Guest Relations Team Apollonia Beach Resort & Spa Folgen Sie uns auch auf: https://www.facebook.com/apollonia.gr/
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