Aufgrund eines Todesfalls in der Familie war eine vorzeitige Abreise mehrerer Personen notwendig. Booking-dot-com wäre mit einer Entschädigung für die nicht konsumierten Nächte einverstanden gewesen, das Hotel AQA Palace aber nicht. Kann man so machen – … geschäfts- und kundenorientierte Hotels finden aber eine nachhaltige, für beide Seiten zufriedenstellende Lösung. Sehr unprofessionell gibt sich die Front Office Dame Giulia, die uns bei der Abreise informiert, dass sie uns über Voucher entschädigen würde, wenn wir nicht über Booking-dot-com gebucht hätten. Rückfrage bei der Online-Plattform: Entschädigungen sind in derartigen Fällen durchaus üblich. Booking-dot-com sei zu einer Erstattung bereit, AQA Palace lehnt aber kategorisch ab.
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