In den Saunen defekte oder nicht vorhandene Lichtabdeckungen; kein Abkühlschlauch oder Tauchbecken; Saunabänke sehr verkratzt und alt; Abdeckungen der Saunaöfen teilweise defekt und/oder stümperhaft repariert; kein Wasser oder Tee im Saunabereich, dafür ein Bistro (0,5l Apfelschorle € 4,70); beim Abendbuffet als Hauptgerichte ein Fleischgericht, ein Fischgericht und ein vegetarisches Gericht: das sind keine 4-Sterne; Desserts meist irgendwelche Cremes aus Fertigpulver; Frühstücksbuffet reichlich, aber zögerndes Nachfüllen; Außenbereich des Hotels wirkt ziemlich verwahrlost; im Bad: gesprungenes Waschbecken und trotz Lüfter immer ein leicht muffiger Geruch; Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, was aber nicht darüber hinwegtäuschen kann, dass das Hotel in keinster Weise 4 Sterne verdient hat. Insgesamt waren wir entäuscht, vor allem, da im bayerischen Wald für 4 Sterne viel mehr geboten wird (bei ähnlichen Preisen).

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im November 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Steffi
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Anscheinend haben Sie leider ein nicht renoviertes Zimmer erhalten. Das ist schade, denn wir haben fast alle Zimmer bereits renoviert und Sie sind wirklich sehr schön geworden. Auch andere Bereiche wurden seit Übernahme im März 2013 bereits modernisiert wie z.B. der komplette Wellnessbereich und das Restaurant. Es ist richtig, dass der Saunabereich noch nicht renoviert ist, aber er wird regelmäßig überprüft, ob noch alles richtig funktioniert. Ich habe unsere Technik gebeten, alles noch einmal sorgfältig nachzuschauen. Ihre Kritik bezüglich des Essens kann ich nicht ganz nachvollziehen, denn unser Essen wird immer als sehr gut bewertet, aber ich habe es gerne nochmal an die Küche weitergegeben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Sie geben uns so die Möglichkeit, unsere Qualität ständig zu verbessern. Mit freundlichem Gruß Astrid Laabs Qualitätsmanagement

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