Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Das Hotel sieht von außen sehr gut und gepflegt aus. Die Rezeption und der Eingangsbereich sind sehr sauber. Das Personal an der Rezeption ist wirklich hervorragend, doch trotz positivem ersten Eindruck folgten einige negative Ereignisse. Der erste Eindruck des Zimmers war gut. Groß. geräumig und modern eingerichtet. Doch bei näheren hinschauen sah man die entsprechenden Mängel: - die Gardinen waren dreckig - ein Handtuch im Badezimmer hatte einen Schuhabdruck und war somit nicht mehr zu gebrauchen - der Seifenspender in der Dusche war leer Nach Information an der Rezeption, wurde der Seifenspender ausgetauscht und die leere Verpackung einfach im Waschbecken liegen gelassen. Das schmutzige Handtuch wurde nicht mitgenommen, lediglich wurde ein neues Handtuch dazugelegt. Das darf bei einem 4 Sterne Hotel nicht passieren! Die Zimmerreinigung sollte versuchen fehlerfreier zu arbeiten. Besonders hervorzuheben ist der technische Service. Bei Problem mit Safe wurde zügig und fachkompetent gehandelt. Top! Da wir nur eine Nacht im Hotel verbrachten, hinterließ das Hotel / das Reinigungspersonal kein gutes Bild bei uns. Für ein 4 Sterne Hotel kann man definitiv mehr erwarten! Im Bereich der Rezeption wurde das schlechte Bild gemildert, da hier wirklich exzellente bzw. ausgezeichnete Arbeit geleistet wird. Zu Ende unseres Aufenthaltes haben wir den Feedbackbogen ausgefüllt. Nach ca. 1 Monat kam ein Brief an, indem man sich für das Feedback bedankt hat. Jedoch schafft man auch hierbei keinen postiven Eindruck zu hinterlassen, da der Nachname und die Adresse fehlerhaft waren. Anhand des Feedbackbogens erkennt man die Unzufriedenheit des Kunden und bestärkt diese noch durch den Brief. Die Daten wurden korrekt im System bzw. der Rechnung ausgewiesen. Der Service des Hotels ist für uns nicht exzellent und daher können wir dieses Hotel leider nicht weiterempfehlen.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2010 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kamil |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback . Nur Dank dem ehrlichen Feedback unserer Gäste ist es für uns möglich an unseren Schwächen zu arbeiten und unsere Stärken weiter auszubauen. Zum einen freut es uns natürlich sehr zu erfahren, dass Sie mit unseren Mitarbeitern am Empfang, sowie in der Technik sehr zufrieden waren, dieses Lob geben wir gerne weiter. Zum Anderen ist es natürlich schade zu erfahren, dass während Ihrem Aufenthalt einige Mängel im Bereich Housekeeping aufgetreten sind. Dies gehört definitiv nicht zu den Standards des Hauses. Wir haben diese Information selbstverständlich direkt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Für die späte und leider auch falsch adressierte Antwort auf Ihren ausgefüllten Feedbackbogen muss ich mich ebenfalls entschuldigen. Wir bemühen uns stets so bald wie möglich unseren Gästen zu antworten. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg noch einmal die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass diese Mängel nicht zu unseren Standards gehören. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit besten Grüßen, Mona Düsener / Front Office Manager
