Aria Claros Beach & Spa Resort

Lieber Andre, Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und möchten auf Ihre Kritikpunkte mit der gebotenen Klarheit, Sachlichkeit und Professionalität eingehen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, einige Missverständnisse auszuräumen und die Abläufe im Hinblick auf internationale Hotelstandards transparent darzustellen. Zunächst bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir betonen, dass einige Ihrer Schlussfolgerungen in dieser Form nicht der tatsächlichen betrieblichen Realität entsprechen. Zustand der Anlage Es ist korrekt, dass bestimmte Bereiche des Resorts derzeit modernisiert werden. Diese Maßnahmen erfolgen fortlaufend und nach einem klar definierten Renovierungsplan. Unser Ziel ist es, die Anlage zukunftsorientiert zu gestalten, ohne dabei den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Eine generelle Vernachlässigung oder sicherheitsrelevante Mängel können wir jedoch entschieden zurückweisen. Gesundheitliche Beschwerden in Ihrer Gruppe Wir nehmen jedes gesundheitliche Anliegen sehr ernst. Gleichwohl müssen wir betonen, dass während Ihres Aufenthalts keinerlei gehäufte Meldungen oder Indikatoren für ein hygienebedingtes Problem im Resort registriert wurden. Unser Haus wird nach strengen HACCP-Richtlinien geführt, unterliegt regelmäßigen internen und externen Kontrollen und arbeitet eng mit den zuständigen Gesundheitsbehörden zusammen. Es tut uns aufrichtig leid, dass einige Mitglieder Ihrer Gruppe Beschwerden hatten – jedoch weisen medizinische Experten regelmäßig darauf hin, dass Magen-Darm-Symptome vielfältige Ursachen haben können: Dehydrierung, Hitze, ungewohnte Ernährung, vermischte Speisen oder bereits bestehende Empfindlichkeiten sind typische Faktoren und stehen nicht zwingend im Zusammenhang mit Hotelstandards. Ausgabe von Medikamenten Da Sie dieses Thema deutlich hervorgehoben haben, ist eine Klarstellung unerlässlich: Gemäß türkischem Recht und internationalen Sicherheitsstandards ist es unseren Mitarbeitern – sofern sie keine medizinische Qualifikation besitzen – ausdrücklich untersagt, Medikamente auszuhändigen oder zu verabreichen. Dies dient dem Schutz unserer Gäste. Unsere Mitarbeiter sind jedoch jederzeit verpflichtet und geschult, unverzüglich medizinische Unterstützung zu veranlassen, Sie zu unserem Arzt zu begleiten oder auf Wunsch eine nahegelegene Apotheke zu organisieren. Dieses Vorgehen entspricht gängigen internationalen Hotelrichtlinien und ist kein Zeichen mangelnden Service, sondern verantwortungsbewusster und rechtlich korrekter Gästebetreuung. Preise der Getränke Wir respektieren Ihre Wahrnehmung, möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Preisgestaltung auf Produktqualität, Importbedingungen, Serviceaufwand und regionalen Marktstandards basiert. Selbstverständlich überprüfen wir unsere Preisstruktur regelmäßig, um ein angemessenes und transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis sicherzustellen. Hinweise zu Hygiene- und Präventionsmaßnahmen Wir begrüßen Ihre Empfehlung zu Handhygiene und Desinfektion – genau diese Maßnahmen kommunizieren wir aktiv an unsere Gäste und schulen unser Team laufend, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Lieber Andre, wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz Ihrer Eindrücke die Möglichkeit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der tatsächlichen Qualität und Professionalität unseres Hauses zu überzeugen. Sollten Sie erneut buchen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung, um optimale Bedingungen zu schaffen und Missverständnisse bereits im Vorfeld auszuschließen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team Aria Claros Beach & Spa Resort