Atlantic Mirage Suites & Spa - Adults only

WARNUNG FÜR ZUKÜNFTIGE GÄSTE. Das Parfum meiner Freundin im Wert von ca. 250 EUR (Baccarat Rouge 540), das in unserem Zimmer im Hotel lag, war plötzlich kein Parfum mehr, in der Flasche war stattdessen Wasser. Ich habe den Vorfall dem Hotel gemeldet, aber mir wurde weder ein offizieller Incident Report noch eine schriftliche Bestätigung oder die offizielle „Hoja de Reclamaciones“ (Verbraucher Beschwerdeformular) ausgehändigt. Daraufhin habe ich Anzeige bei der Policía Nacional erstattet. Seien Sie vorsichtig mit persönlichen Gegenständen und dokumentieren Sie wertvolle Sachen direkt bei der Ankunft. In meinem Fall wurde von mir verlangt zu beweisen, was sich vorher in der Flasche befand. Auf Grundlage meiner Erfahrung: nie wieder Atlantic Mirage, nicht mal kostenlos. (Persönliche Daten und Daten der Polizeibeamten wurden aus Datenschutzgründen verborgen)

Das Zimmer selbst war grundsätzlich in Ordnung, aber nach dem Vorfall mit dem persönlichen Gegenstand hatte ich kein gutes Gefühl mehr, dort persönliche Sachen liegen zu lassen.

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Aus meiner Sicht war der Umgang des Managements mit unserer Beschwerde sehr enttäuschend. Statt den Vorfall ernsthaft zu dokumentieren oder zu klären, erhielten wir keinen Incident Report, keine schriftliche Bestätigung und keine Hoja de Reclamaciones.