Aus DeutschlandFür ein 5 Sterne Haus von TUI ist dieses Hotel eines der schlechtesten welches wir bis jetzt als Gäste besucht haben. Unmotiviertes Personal, sowie ein Träger, welcher offenbar kein Geld für Sanierungen in die Hand nimmt. Kos ja - aber keinesfalls in diesem Hotel!
Wir hatten ein Zimmer im Hauptgebäude mit Sicht auf das Dach des Hotels. Leider waren bei Ankunft keine Ersatzkissen im Zimmer hinterlegt, dies kennen wir anders. Das Zimmer an sich war allerdings in einem sehr schlechten Zustand. In die Dusche kam selbst meine sehr schlanke Freundin nur mit Mühe hinein, an drehen war in der Dusche nicht zu denken. Die Duschkopfhalterung war kaputt und konnte daher nur per Hand bedient werden. Die Matratze sah aus wie seit 20 Jahren nicht gewechselt. Am schlimmsten war jedoch die Zimmerreinigung. Die Tische bei Ankunft und die ganzen Tage komplett verstaubt, der Dreck am Boden wurde einfach unters Bett gekehrt. Wer gerne fremde Haare unter der Klobrille und im Bett beobachten möchte, der ist hier richtig. Ein Zimmer mit den Nummern 112x sollten von zukünftigen Reisenden nicht angenommen werden.
Von einem TUI-Hotel erwarteten wir viel vom Essen aufgrund bereits anderer Erfahrungen. Das Essen allerdings absolut nichts für gesunde Esser. Absolut fast keine Auswahl an Obst und Gemüse. Das Essen triefte vor Fett und Ölen und war teilweise ungenießbar. Das Essen war nicht abwechslungsreich und wiederholte sich v. a. im Nachtischbereich jeden Tag. Man muss hier wirklich festhalten, dass wir in noch keinem Hotel so schlecht gegessen haben. Das Highlight war jedoch, dass die Tische 45 Minuten vor Essensschluss nicht mehr gedeckt wurden und auch kein Kellner Interesse hatte noch Gäste zu bedienen. Unser Trinken haben wir uns die letzten Tage nur noch selbst geholt.
Die Personen an der Rezeption waren lobenswert, deutsch und englisch wurde sehr gut gesprochen. An der Wunderbar, der Poolbar und im Restaurant war der Service sehr schlecht (Restaurant wird separat unter Gastronomie beschrieben). Man wurde als Gast teilweise garnicht wahrgenommen, tlw. stand man 10 Minuten ohne jegliche Beachtung. Es ist auch 3 Mal in 10 Tagen vorgekommen, das für einige Zeit nichts ausgeschenkt werden konnte, da ein Defekt vorlag. Hier sollte man als Direktor vielleicht mal ein bisschen Geld für Reparaturen in die Hand nehmen. Falls jemand mit TUI gebucht hat, versuchen Sie Ihre Fragen etc. vor dem Urlaub direkt mit TUI zu klären. Die Dame aus der Reiseleitung findet man eigentlich hauptsächlich beim Essen im Restaurant und auf Beschwerden etc. ging diese garnicht ein (ich solle mich ans Reisebüro wenden - die sollen vor Ort helfen?).
Das Hotel liegt abgelegen was von uns aber gewünscht war. Positiv zu erwähnen ist die schnelle Transferzeit zum Flughafen. Auch Kos ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln schnell zu erreichen. Toll fanden wir den Sandstrand, welcher ohne Badeschuhe betreten werden konnte.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Pools: Es existiert eine riesige Poolanlage, allerdings war es ab 09:00 Uhr morgens nicht mehr möglich einen Platz zu bekommen. Es wird an jeder Liege darauf aufmerksam gemacht, dass es nicht geduldet wird Liegen zu reservieren und diese entfernt werden. Eine absolute Lüge! Es gibt niemanden, der dort überhaupt nach so etwas schaut. Auch stimmt das Verhältnis Liegen - Gäste absolut nicht. Das Hotel war nicht ausgebucht und trotzdem gab es keine freien Liegen mehr? Wie sieht es dann erst im Juli oder August aus? Wir haben die Pools daher nicht genutzt und unsere Zeit am Strand verbracht. Der Pool am Strand verliert bereits viel von seinem Boden, wer Lust auf aufgeschürfte Füße hat ist hier richtig! Positiv zu erwähnen ist das Animationsteam, welches wirklich mit großer Mühe arbeitet und sich sehr gut um die Kinder kümmert (deshalb 2 statt 1 Stern).
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sebastian |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Sebastian, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie uns mit Ihrer Bewertung die Chance geben, über einige Dinge zu informieren und andere Dinge zu verbessern. Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Heimflug. Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir zwar offiziell mit 5 Sternen der griechischen Landeskategorie klassifiziert sind, die Reiseveranstalter uns aber auf unseren Wunsch hin mit 4 Sternen der veranstaltereigenen Kategorie vermarkten, um bei unseren Gästen keine überhöhten Erwartungen zu wecken. Dies war auch Ihnen anhand der Hotelbeschreibung schon vor der Buchung bekannt, schließlich schreibt Ihr Veranstalter gleich im ersten Satz der Hotelbeschreibung: "Das TUI MAGIC LIFE Marmari Palace ist ein 4-Sterne-Hotel (Veranstalterkategorie) in Mastichari, Kos." Ihr Lob zu unseren Empfangsmitarbeitern freut uns natürlich sehr und gerne geben wir dieses an unsere Kollegen weiter. Auch unsere sonstigen Mitarbeiter bekommen von unseren Gästen in aller Regel viel Lob, was auch hier aus den Bewertungen hervorgeht. Wir bitten um Verständnis dafür, wenn es zu Stoßzeiten und bei ausgebuchtem Hotel, was bei Ihnen der Fall war, gelegentlich zu kurzen Wartezeiten kommen kann und bemühen uns, diese so gering wie möglich zu halten. Im laufenden Hotelbetrieb kann es, obwohl wir jede Wintersaison für erforderliche Reparatur-, Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten nutzen und in die Anlage investieren, immer einmal vorkommen, dass Gerätschaften aus technischen Gründen kurzzeitig nicht nutzbar sind. Defekte jeglicher Art werden schnellstmöglich behoben, wobei manchmal etwas improvisiert werden muss, weil ggf. ein Ersatzteil vom Festland geliefert werden muss, was einige Tage dauern kann. Die TUI - Reiseleitung hat in unserem Hotel fast täglich festgelegte Besuchszeiten, meist sogar 2x täglich und ist bei unseren Gästen sehr beliebt, da sie sich um alle Anliegen gerne kümmert. Außerhalb der Besuchszeiten darf sie natürlich auch gerne an den Mahlzeiten teilnehmen. Ihre Anmerkungen zur Verpflegung nehmen wir zur Kenntnis. Die meisten Speisen auf unserem Buffet varieren schon alleine durch die unterschiedlichen Themenabende täglich. Natürlich gibt es bei uns auch Gerichte, die etwas gehaltvoller sind, genauso findet man aber auch immer gesunde, fettarme Alternativen sowie saisonales Obst und Gemüse, Salate, etc.. Natürlich werden gerade abends 45 Minuten vor Ende der Mahlzeiten nicht mehr alle Tisch frisch eingedeckt, denn ein Großteil der Gäste hat zu diesem Zeitpunkt bereits sein Abendessen beendet. Der Service läuft im Normalfall aber regulär bis zum Ende der Essenszeiten weiter und wenn Gäste sich für einen nicht eingedeckten Tisch entscheiden, dann wird dieser nachgedeckt. Gestatten Sie uns auch den freundlichen Hinweis, dass wir in unserem großzügigen Poolbereich sowie am Strand insgesamt mehr Liegestühle bereithalten als wir Betten in unseren Zimmern haben. Eine Reservierung ist somit nicht erforderlich und aus Rücksichtnahme auf andere auch unerwünscht. An jedem Sonnenschirm hängt ein eindeutiger Hinweis, der darüber informiert, dass vor 09.00 offenbar reservierte, aber nicht genutzte Liegen durch unser Personal freigeräumt werden. Dies wird entgegen Ihrer Unterstellung auch eingehalten und dankenswerterweise verhalten sich die meisten unserer Gäste umsichtig und rücksichtsvoll und nehmen keine unnötigen Reservierungen vor. Ihrem Hinweis zum Pool gehen wir gerne nach, hätten uns aber auch sehr gefreut, wenn Sie uns bereits während ihres Urlaubes darüber informiert hätten. Gleiches gilt auch bezüglich Ihres Zimmers, dessen Darstellung wir nach Besichtigung offen gesagt doch für sehr übertrieben halten. Nach unseren Informationen erhielten Sie wie gebucht ein Standard - Doppelzimmer im Haupthaus, die Dusche dort hat eine handelsübliche Größe, die bislang noch nie zu Reklamationen geführt hat. Gerne hätten wir in Ihrem Fall z. B. durch Nachreinigung, Reparaturen oder auch einen Zimmerwechsel zügig Abhilfe geschaffen, wenn Sie uns die Chance dazu gegeben hätten. Leider zogen Sie es vor, am Tag nach Ihrer Anreise an der Rezeption lediglich um zusätzliche Kopfkissen zu bitten, die Ihnen am gleichen Tag aufs Zimmer gebracht wurden. Sehr geehrter Herr Sebastian, wir stehen Lob und Kritik unserer Gäste stets offen gegenüber und was möglich ist, wird auch umgesetzt, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel. Es ist schade, dass wir Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit doch noch einmal begrüßen dürften und wir Sie dann von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen können. Mit sonnigen Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Hotelmanagement P.S.: Nehmen Sie an unserem Gewinnspiel teil, sichern sich die Chance auf eine Woche Freiaufenthalt in unserem Club im nächsten Jahr und schicken Sie den Link zu Ihrer Bewertung mit Angabe einer gültigen Mailadresse an orm@atlanticahotels.com! Nähere Informationen finden Sie hier im Bereich "News" neben der Hotelbeschreibung.
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