Azura Deluxe Resort & Spa Hotel

Sehr geehrte Julıa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Besonders als wiederkehrende Stammgäste ist uns Ihre Meinung sehr wichtig, weshalb wir Ihre Enttäuschung über einzelne Aspekte Ihres Aufenthalts sehr bedauern. Es freut uns zunächst, dass Sie weiterhin die Lage unseres Hauses, den sauberen Poolbereich, den Strand sowie unser Frühstücksangebot positiv hervorheben konnten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre lobenden Worte über die Freundlichkeit unseres Teams. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise sehr ernst. Dass Sie mit der Qualität und Temperatur der Speisen am Abend sowie mit der Abwechslung unseres Buffets nicht zufrieden waren, entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Service und Qualität. Ihre Anmerkungen wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit entsprechende Verbesserungsmaßnahmen geprüft und umgesetzt werden können. Auch Ihre Hinweise bezüglich des Serviceablaufs im Restaurant, insbesondere hinsichtlich nicht zeitnah abgeräumter Tische sowie der Sauberkeit von Geschirr und Gläsern, werden wir intern sorgfältig auswerten. Wir legen großen Wert auf Hygiene und aufmerksamen Service und bedauern, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewinnen mussten. Bezüglich der Gästebetreuung möchten wir betonen, dass es unser Ziel ist, unseren Gästen die Möglichkeit zu geben, ihre Urlaubserfahrungen freiwillig mit anderen Reisenden zu teilen. Selbstverständlich respektieren wir dabei jederzeit ehrliche und objektive Bewertungen. Sollten Sie sich hierbei unwohl gefühlt haben, bedauern wir dies ausdrücklich. Auch Ihre Anmerkungen zu Preisentwicklungen bei einzelnen Unterhaltungsangeboten sowie zu den Änderungen im Bereich der Liegen am Steg nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Das Feedback unserer Gäste hilft uns dabei, unser Angebot kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Sollte Ihr Aufenthalt noch andauern, möchten wir Sie höflich bitten, uns die Möglichkeit zu geben, auf Ihre Wünsche und Anliegen einzugehen. Für sämtliche Wünsche, Anregungen oder Beschwerden können Sie uns jederzeit unter gr@azuradeluxe.com kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Nur durch ehrliches Feedback erhalten wir die Möglichkeit, Schwachstellen zu erkennen und uns weiter zu verbessern. Trotz Ihrer Enttäuschung würden wir uns freuen, Sie zukünftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie wieder vollständig von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team