Azura Deluxe Resort & Spa Hotel

Als die Gäste bei uns im Hotel waren hatten wir eine Hotelauslastung von 650 Gästen, keiner der Gäste hatte sich über das Essen beschwert. Wir laden alle unsere Gäste zu einem Gespräch ein und fragen ob alles zu ihrer Zufriedenheit ist, uns ist es sehr wichtig das unsere Gäste erholt nach hause fahren und tun vor Ort alles um den Gästen einen schönen Urlaub zu ermöglichen. Aufgrund des Wetters kann es durchaus mal vorkommen das Käse oder Wurst für den ein oder anderen "trocken" aussieht, wir haben aber sehr strenge Lebensmittelvorschriften so das wir versichern können das die Gäste nie etwas verdorbenes bekommen würden, ausserdem werden von all unseren Speisen Proben genommen und kontolliert. Das neben einem Sandwichtoaster krümmel sind ist normal die Maschine ist ja auch im Gebrauch. Das Käse neben der Maschiene liegt usw. Da der Toaster früh immer im Gebrauch ist legen nicht alle Gäste alles wieder an die richtuge Stelle zurück. Unser Küchrnpersonal achten aber sehr auf dir Hygiene und sind immer im Einsatz. Dir Gäste haben sich mit dem Reiseleiter in Verbindung gesetzt und auch dieser hat das Essen gelobt und das es von anderen Gästen nichts zu beanstanden gab. Um die Gäste aber trotzdem milde zu stimmen haben wir ihnen 2 Tage an der Snackbar Kebab als "Entschädigung" serviert. Am Abreisetag wollten die Gäste einen Late Check out was kein Problem ist, es kostet aber extra und auch das ist in den meisten Hotels hier normal. Die Gäste wollten aber das Zimmer kostenfrei weiterbenutzen was leider nicht möglich ist. Darüber waren die Gäste sehr verärgert und beschweren sich jetzt aufgrund eines nicht kostenfrei gegebenen Late Check Outs über das Essen. Wir sind mit dieser Beschwerden nicht einverstanden.