B&B Hotel Hannover-Lahe

Ich habe in mehreren Motel One Häusern geschlafen und war bislang begeisterter Motel One Kunde. Das Motel One Hannover ist mit Abstand das unprofessionellste und das erste unseriöse Motel One, dass ich kennen gelernt habe. Ich hatte eine Vorbuchung unter Angabe meiner Kreditkarte getätigt und sogar eine schriftliche eMail-Bestätigung einer Mitarbeiterin zu meiner Buchung im Rahmen einer Nachfrage erhalten. Als ich kurz nach Mitternacht einchecken wollte, wurde mir in äußerst unfreundlichem und aggressiven Ton gesagt, dass Hotel sei ausgebucht und meine Buchung nicht im System. Nach dem Zeigen der eMail-Bestätigung wurde mir erklärt, es hätte sich nur um eine Reservierung gehandelt und es sei eben kein Zimmer mehr frei. Der Tonfall der Mitarbeiterin in der Nacht vom 13. zum 14. Mai war sehr aggressiv, unprofessionell und unfreundlich. Es wurde nicht nach einer Lösung gesucht, sondern immer wieder die Schuld mir zugewiesen. Weder wurde mir eine Lösung zur Kostenübernahme für ein Alternativzimmer noch Unterstützung bei der Suche nach einer Übernachtung angeboten. Ich werde nie wieder das Motel One Hannover buchen und kann von diesem unseriösen und schlecht geführten Haus nur abraten. Auch wenn ich kein Zimmer erhalten habe, machte das Gebäude und Personal einen sehr unangenehmen Eindruck. Und nach Mitternacht ist der Zugang nur über einen Automaten möglich, was ich noch nie bei einem Motel One erlebt habe.

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