Die Freundlichkeit der MitarbeiterInnen an der Rezeption, im Restaurant oder am Pool ist hervorragend. Das Essen war die ganzen 5 Wochen hervorragend und auch abwechslungsreich. Die Luft im Restaurant ist sehr schlecht und eine Klimaanlage scheint es nicht mehr zu geben. Das Hotel liegt direkt an der Promenade von Puerto de la Cruz und man ist schnell in der Innenstadt. Leider hat das Hotel inzwischen einen großen Makel: jede Nacht kamen im Zimmer 1403 aus der Lüftungsanlage große Kakerlaken ins Bad! Bei der Anreise kam eine ********** zwischen den Kopfkissen auf dem Bett hervor! Wir haben an der Rezeption Bescheid gesagt, diese haben das Reinigungsteam informiert, dass gesprüht wird. Einmal wurde von ihnen gesprüht - sonst nicht. Deshalb haben wir uns dann selbst so ein Spray gekauft und jeden Abend im Bad gesprüht... Trotzdem kamen in der Nacht unwahrscheinlich große dicke Kakerlaken aus der Lüftung über der Badewanne hervor. Das war wirklich eklig!!!
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Lieber Bobby, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem längeren Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams an der Rezeption, im Restaurant und im Poolbereich hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihre positiven Worte über die Qualität und Abwechslung unseres gastronomischen Angebots sowie über die zentrale Lage unseres Hotels an der Promenade von Puerto de la Cruz. Ihre Hinweise zu einzelnen Aspekten Ihres Aufenthalts nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Unser Haus arbeitet mit regelmäßigen und professionellen Präventions- und Kontrollmaßnahmen, die von spezialisierten Fachfirmen durchgeführt werden, um jederzeit hohe Hygiene- und Qualitätsstandards sicherzustellen. Zusätzlich werden entsprechende Maßnahmen bei Bedarf unmittelbar veranlasst. Auch Ihre Anmerkung zum Raumklima im Restaurant haben wir aufmerksam aufgenommen und werden diese intern prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe kontinuierlich weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Raquel P. Guest Relations Department
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