Balmer See Hotel · Golf · Spa

Sehr geehrte A.Z., zunächst möchten wir es nicht versäumen, uns für die Wahl unseres Hauses für Ihre Urlaubsreise zu bedanken. Es freut uns sehr, dass wir Sie im Balmer See – Hotel•Golf•Spa willkommen heißen durften. Aufgrund Ihrer Bewertung mussten wir jedoch leider zur Kenntnis nehmen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht zufrieden waren. Wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht vor Ort auf die von Ihnen geschilderten Mängel angesprochen haben. Durch ein persönliches Gespräch hätten wir bestimmt eine Lösung gefunden, um auch Ihren wohlverdienten Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass der Zustand unserer Zimmer nicht „schäbig“ sein kann. Diese Anmerkung über unsere Zimmer haben wir auch zum ersten Mal gehört. Aufgrund ständiger Kontrollen und Renovierungsmaßnahmen werden nur Zimmer vermietet, die unseren 4-Sterne-Superior-Standard garantieren. Dies entspricht der Philosophie unseres Hauses. Gern hätten wir Ihre Reservierung in unsere neue, im September eröffnete Residenz „Kölpinsee“, umgebucht. Für Allergiker werden im Übrigen spezielle „hundefreie“ Zimmer zur Verfügung gestellt. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen von der Insel Usedom Ihr Bernd Heselhaus & das Balmer See Team