Balmer See Hotel · Golf · Spa

Sehr geehrter Herr Dieter, gegen etwas oder jemanden eine Warnung auszusprechen, begründet in seiner Ursache eine gefährliche Situation oder Persönlichkeit. Nichts von Beidem finden wir hier in unserem Hotel vor, so dass wir hier Ausdrücklich über eine „Entwarnung“ Ihrer subjektiv empfundenen Meinung schreiben wollen. Zuerst aber will ich Ihnen über die lobenden Worte über unser Personal danken. Das „sogenannte leitende Management“ ist tatsächlich stolz und dankbar auf jeden seiner Mitarbeiter, die im Team jeden Tag in freundlicher Art und Weise ihr Bestes geben, um unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bereiten. Entgegen Ihrer Darstellung betreiben wir ein proaktives Feedback-Management, in dem wir unsere Gäste auf vielen Wegen und Kanälen einladen, mit uns jederzeit in Kontakt zu treten, um sich mit uns über ihre Erfahrungen am Balmer See auszutauschen. Dabei sehen wir konstruktiv angebrachte Kritik von der anderen Seite der Rezeption als Geschenk für unser Haus, das aktiv in die Planung unserer täglichen Arbeit mit einfließt. Basiert die Kritik jedoch auf den subjektiven Launen und Emotionen der vortragenden Person, wird es für uns schwierig zwischen den Zeilen die Substanz seines Unbehagens zu lesen und weiter zu verarbeiten. Werden die Ausführungen dann noch persönlich, bleibt man eine angemessene Reaktion als guter Gastgeber besser schuldig. Ich nehme an, dass sich viele Leser auf der Basis der zahlreichen positiven Kommentare ihre Meinung zu unserem Haus bilden werden und Ihren subjektiven Kommentar richtig zu interpretieren wissen. Wir finden es schade, dass ein langjähriger Stammkunde es in Zukunft vorzieht, unser Hotel „weiträumig zu umfahren“ und die weitere Entwicklung unseres Hauses nicht miterleben möchte, akzeptieren diese Entscheidung jedoch sportlich. Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrer Gattin stets eine gute Reise. Mit freundlichen Grüßen Bern Heselhaus Direktor