Barceló Maya Beach

Das Barcelo Maya Beach Resort ist eine All-Inclusive Anlage und liegt zwischen Tulum und Playa del Carmen. Es verfügt über 1020 Zimmer, die in fünf 3 stöckigen Gebäuden aufgeteilt sind, zwei davon gehören zum Barcelo Maya Beach und zwei zum Barcelo Caribe. Um die Gebäude herum ist eine sehr gepflegte Gartenanlage, mit vielen tropischen Gewächsen und höheren Bäumen, so dass die Größe des Hotels kaum auffällt. Es verfügt über 2 Hauptrestaurants und 3 a la Carte Restaurants, sowie 2 Snackrestaurants am Strand. An den beiden Pools gibt es jeweils eine normale und eine Swim-up Bar. In der Lobby befindet sich ebenfalls eine Bar. Durch das All-Inclusive Konzept fallen kaum Nebenkosten an. Positiv ist zu bemerken, dass die Anlagen, der Pool und der Strand stets sehr sauber und gepflegt sind. Wir würden nicht noch einmal in dieses Hotel fahren, da unserer Meinung nach das Preis-/ Leistungsverhältnis nicht stimmt. Wir waren schon öfter in Hotels der gleichen Kategorie und dieses war mit Abstand das schlechteste, insbesondere vom Service her. Noch ein Tip, man sollte die Ausflüge, die vom Reiseveranstalter angeboten werden, nicht buchen. Sie sind total überteuert und reiner Touristennepp. Wir haben die Tour nach Chitchen Itza mitgemacht und uns hinterher sehr geärgert. Auf dem Hinweg haben wir mehrere "Pausen" an Verkaufbuden gemacht und das Mittagessen wurde in einem Restaurant mit total überhöhten Getränkepreisen eingenommen. Das eigentliche Besichtigungsprogramm stand eher im Hintergrund. Ähnliches wurde uns über einen Ausflug auf die Isla Contoy berichtet.

Die Zimmer sind ca. 25 qm groß, verfügen über ein Kingsize Bett oder zwei Queen Size Betten, einen geräumigen Schrank, einen Fernseher, einen Schreibtisch und zwei Stühle. Alle Zimmer sind voll gefliest und haben Balkone mit einem kleinen Tisch und zwei Stühlen. Die Zimmer sind standardmäßig eingerichtet und relativ sauber, allerdings sollte man nicht unbedingt barfuss laufen. Unser Zimmer war schon ein wenig abgewohnt. Unangenehm ist mir aufgefallen, dass die Bettlaken und Handtücher oft Löcher oder Flecken hatten.

Das Essen in den Hauptrestaurants war von guter Qualität und von allem war stets reichlich vorhanden. Sobald eine Platte leer war, wurde nachgefüllt. Täglich hatte das Abendbuffet ein anderes Land als Motto. Besonders hervorheben möchte ich, dass die Fleisch- und Fischgerichte ausgesprochen gut waren. Meiden sollte man dagegen die meiste Nudel- und Gemüsegerichte, da diese eigenartig gewürzt oder pappig sind. Die Salatbar war ebenfalls gut bestückt und abwechslungsreich. Auch beim Frühstück war für jeden Geschmack etwas dabei, von Eiern mit Speck bis Müsli war alles vorhanden. Negativ ist, dass der Speisesaal riesig ist, was ihm den Charme einer Bahnhofshalle verleiht. Ebenso war auch der Lärmpegel. Das Essen war nicht besonders liebevoll angerichtet, es war eher eine Massenabfertigung aus der Großküche. Ganz übel fand ich, dass es Wein nur aus dem Zapfhahn gab. Wir waren im mexikanischen und spanischen a la Carte Restaurant essen, diese mußten vorreserviert werden. Die Qualität des Essens war auch hier sehr gut, leider hat es mit dem Service wieder sehr gehapert. Wir wollten ein Mineralwasser mit Kohlensäure und mußten auch hier viermal nachfragen, bis wir es bekommen haben. Wer dort essen geht, sollte auf jeden Fall eine Jacke mitnehmen, die Klimaanlage ist auf höchstens 18 Grad eingestellt und wird auf Anfrage nicht höher geregelt. Mittags konnte man im Hauptrestaurant oder in den beiden Snackrestaurants am Strand essen. Am Strand waren kleinere Buffets aufgebaut. Auch hier waren die Speisen stets frisch und lecker.

Der Service ist leider sehr mangelhaft und entspricht weder 5 noch 4 Sterne Niveau. Los ging es schon am Ankunftstag, wir wollten uns die Koffer aufs Zimmer bringen lassen und haben dies dem Bringdienst gemeldet und die Zimmernummern auf den Koffern vermerkt. Im Zimmer haben wir ca. eine Stunde gewartet, was nicht kam, waren die Koffer. Wir sind dann erstmal an die Bar gegangen, in der Hoffnung, dass sie zwischenzeitlich geliefert werden. Als wir nach weiteren 1,5 Stunden wieder zurück kamen, war von den Koffern immer noch nichts zu sehen. Wir sind dann in die Lobby gegangen und siehe da, dort standen die Koffer. Wir haben sie dann selber ins Zimmer getragen. Der Zimmerservice war ebenfalls nicht besonders. Täglich fehlten Handtücher oder Klopapier, auch die beschriebenen Figuren aus Handtüchern haben wir nie gesehen. Zum Ausgleich dafür wurden unsere Schlafanzüge in irgendeine Ecke geknallt. Andere Zimmer haben täglich eine Zeitung bekommen. Bei uns ist diese nur zweimal in zwei Wochen vor der Tür gewesen. Tut mir leid aber das ist eine Frechheit. Dabei haben wir dem Zimmerservice ein wirklich gutes Trinkgeld gegeben. Weiter ging es im Speisesaal. Das Personal ist nicht im Geringsten darauf geschult richtig mit Gästen umzugehen. Die Angestellten waren zumeist damit beschäftigt Tische abzuräumen und neu einzudecken. Zu den Hauptzeiten konnte es vorkommen, dass man als Gast keinen sauberen bzw. neu eingedeckten Tisch gefunden hat. Das wäre ja auch nicht weiter schlimm, wenn dann jemand vom Personal gekommen wäre, um den Tisch mit Besteck zu versorgen. Dies war aber zumeist nicht der Fall. Die Angestellten haben die Gäste einfach ignoriert und haben die leeren Tische weiter abgeräumt. Besteck hat man meist erst nach Aufforderung bekommen oder man mußte sich an den anderen Tischen selber bedienen. Ansonsten gab es leider keine Möglichkeit sich mit Besteck zu versorgen. Normalen Kaffee hat man morgens nur von den Angestellten bekommen. Teilweise haben wir viermal nachgefragt, bis wir dann endlich welchen bekamen. Die Angestellten haben mir insgesamt einen total überforderten Eindruck gemacht und waren weder darauf geschult auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen noch darauf, mit Stresssituationen umzugehen. An der Lobbybar war der Service ebenfalls sehr wechselhaft. Wenn die Barkeeper keine Lust hatten einen bestimmten Drink zu mixen, haben sie einfach so getan, als ob sie nicht verstehen was wir wollten, wohlgemerkt ich spreche Englisch und etwas Spanisch, oder sie haben uns etwas anderes gebracht, als wir bestellt haben. Dann gab es Tage, an denen sie uns ungefragt die leckersten Drinks gemixt haben. Auch hier hatte ich den Eindruck, dass die Leute total überfordert waren mit der Masse, die sie zu bewältigen hatten. Genau so war es auch an der Rezeption. Wir wollten unser Zimmer tauschen. Viermal haben sie uns zu bestimmten Zeiten an die Rezeption bestellt und jedes Mal sind wir vertröstet worden. Nach dem vierten Mal haben wir dann gesagt, dass wir unser Zimmer behalten. Am letzten Tag haben wir Late Check out um 17.00 Uhr gegen Aufpreis bestellt, da wir erst gegen halb sechs abgeholt wurden. Als wir nachmittags vom Strand kamen, ging unsere Zimmertür nicht mehr auf. Also mußten wir wieder zur Rezeption. Während unserer letzten Stunde im Zimmer wurden wir permanent telefonisch belästigt, wann das Zimmer denn nun endlich frei würde. Zusammenfassend gesagt fanden wir den Service katastrophal.

Auf der einen Seite liegt das Hotel an einer wunderschönen Bucht, die durch das davor liegende Riff begrenzt wird. Dies hat den Vorteil, dass das Wasser dort meistens sehr ruhig ist, so dass man zu jederzeit bedenkenlos schwimmen gehen kann. Der Strand und die Bucht sind die Highlights der Anlage, der Strand ist ca. 2 km lang, direkt daran schließt sich nochmal eine ca. 1 km lange Bucht an, die zur Zeit noch nicht vom Hotel genutzt wird. Dies wird sich in naher Zukunft aber ändern, da dort zur Zeit Baumaßnahmen zur Erweiterung des Resorts stattfinden. Den Baulärm hat man unter der Woche bis um mindestens 20.00 Uhr gehört, er war zwar gedämpft, aber dennoch hörbar. Zusätzlich grenzt das Resort noch an die vielbefahrene Hauptstrasse, welche zwischen Tulum und Playa del Carmen verläuft. Das Hotel liegt zwar etwas zurückgesetzt, der Straßenlärm war aber dennoch zu hören.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Palette der vom Hotel angebotenen Sportangebote war riesig. Es gab zwei Beach Volleyball Felder, einen Basketballplatz, mehrere Tennisplätze, einen Fuß-/Handballplatz, Minigolf, Driving Range und ein Fitnesscenter. Wir waren mehrmals im Fitnesscenter. Die Geräte benötigen dringend eine Wartung, deshalb sollte man gerade bei den Ausdauergeräten aufpassen, wie lange man trainiert. Am Strand konnte man Kajaks, Katamarane oder andere Wasserfahrzeuge ausleihen. Zusätzlich gab es noch ein umfangreiches Animationsprogramm mit Aerobic, verschiedenen Ballspielturnieren und anderen Spielen. Am Strand waren stets ausreichend Liegen vorhanden, jedoch mußte man relativ zeitig dort sein um eine der neueren Liegen zu bekommen. Viele waren schon dermaßen durchgelegen, dass man auf den Streben gelegen hat. Es gibt zwei große Pools, die immer top gepflegt sind. Auch dort sind Ballspiele möglich. Zusätzlich befindet sich eine Tauchschule auf dem Gelände, bei der man gegen zusätzliche Bezahlung Tauchkurse machen konnte. Außerdem wurden Tauch- und Schnorcheltrips angeboten. Hierzu muß ich sagen, dass man am Hotel sehr gut schnorcheln kann. Ich war fast jeden Tag draußen. Ein Pärchen, dass wir dort kennen gelernt haben, hat einen Schnorchelausflug gemacht und meinte, dass man dort auch nicht mehr gesehen hat als beim Hausriff. Abends wurden im Theater Shows angeboten, die sich nach einer Woche wiederholt haben. Die Meinungen darüber gingen auseinander, einige fanden sie gut, anderen haben sie nicht gefallen.