Der Check-in war bereits etwas holprig und die Dame hatte nicht ihren besten Tag. Das Zimmer selbst ist sehr einfach gehalten. Der Schrank ist so klein, dass wir unsere Koffer nicht ausgpackt haben. Das Abendessen ist ab Tag 3 langweilig und oft ohne wirklichen Geschmack. Es würden ein paar mehr Highlights und Gewürze gut tun. Frühstück ist jeden Tag genau das gleiche Buffet. Wir hatten 7 Regentage bei 7 Tagen Anwesenheit, da hätte vom Hotel etwas anderes geplant werden können, als der "Ausfall der Draußen-Aktivitäten". Für das Wetter kann das Hotel natürlich nichts. Den Poolbereich können wir daher nicht beweren. Der SPA-Bereich verdient diesen Namen nicht. Es gibt einen ca. 4x4 m Pool, wo die Düsen nicht funktionieren, es gibt 8 Liegen und es werden aber viel zu viele Personen rein gelassen - und das für 20€ Aufpreis, da der Besuch im Spa nicht im Preis inkludiert ist. Man sitzt also mit Handtuch in einer Ecke oder sitzt im recht kühlen Pool, wo mehr als 6 Personen keinen Platz finden. Das Geld sollte man sich sparen. Die Lage vom Hotel ist schwierig, da Fußläufig wenig zu erreichen ist. 650m Bergauf gibt es ein Lidl und drum rum sind ein paar Gaststätten. Ansonsten ist ein Mietwagen sehr empfehlenswert. Das Hotel besitzt eine Tiefgarage mit ca. 20 Parkplätzen für 20€ pro Nacht. Es empfiehlt sich ein Kleinwagen. Wir mussten 2 Parkplätze nutzen. Positiv? Der Ausblick auf die Los Gogantos sind wirklich traumhaft. Das Service-Personal beim Essen ist wirklich sehr bemüht.
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- Sonstiges
Liebe Sandra, Wir danken Ihnen herzlich für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, uns jeden Tag weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mehrere Aspekte als unzufriedenstellend empfunden haben. Es tut uns leid, dass der Check‑in‑Prozess nicht reibungslos verlief und dass der Empfang nicht die Freundlichkeit und Professionalität vermittelt hat, die unser Team auszeichnet. Wir werden diesen Punkt intern überprüfen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir nehmen auch Ihre Hinweise bezüglich des Zimmers, des Stauraums sowie der Vielfalt und des Geschmacks der gastronomischen Angebote zur Kenntnis. Unser Küchenteam arbeitet kontinuierlich daran, abwechslungsreichere Gerichte mit mehr Geschmack und Nuancen anzubieten, daher danken wir Ihnen aufrichtig für Ihre Anmerkungen. Ebenso bedauern wir, dass die Wetterbedingungen Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben, auch wenn wir diese leider nicht beeinflussen können. Bezüglich des Spas tut es uns leid, dass dieses nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um Verbesserungen sowohl hinsichtlich der Kapazität als auch der Funktionsweise der Einrichtungen sowie der Kommunikation zu diesem Service zu prüfen. Trotz allem freut es uns zu hören, dass die Aussicht auf die Klippen sowie die Freundlichkeit unseres Restaurantpersonals positive Eindrücke Ihres Aufenthalts waren. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und wir freuen uns, dass einige Aspekte Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung, die wir sehr ernst nehmen und in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozessen berücksichtigen werden. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Manager Barceló Santiago
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