Leider hinterließ das Hotel bei uns jedoch ein anhaltendes Gefühl des Ärgers und der Fassungslosigkeit. Wir trafen um 2:00 Uhr nachts im Hotel ein, konnten jedoch nicht einchecken; folglich waren wir gezwungen, in der Lobby zu übernachten. Obwohl wir den Aufenthalt für diesen Tag bereits vollständig bezahlt hatten, bestand das Personal darauf, dass der Zimmerbezug strikt erst ab 14:00 Uhr möglich sei. Meine Kinder und ich schliefen schließlich auf kleinen Sofas im Lobbybereich. Als ich fragte, ob ich nicht einfach eine zusätzliche Gebühr entrichten könne, wurde plötzlich ein freies Zimmer verfügbar. Die Kosten dafür waren jedoch exorbitant hoch, sodass wir letztlich dort übernachteten – mit dem Gefühl, völlig mittellos zu sein. Am darauffolgenden Tag entschuldigte sich der Hotelmanager bei uns, und eine junge Frau namens Kristina brachte uns ein kleines Geschenk auf unser Zimmer und war immer hilfsbereit.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSehr gut
Zimmer war groß und sauber
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Gästebetreuung
Alter der Kinder
- 16 +
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Wollten das Geld für schon bezahlte Zimmer
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir wissen Ihre positiven Worte zur Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft sehr und verstehen gut, dass diese Situation insbesondere mit Kindern sehr belastend für Sie gewesen sein muss. Bitte beachten Sie, dass unsere offizielle Check-in-Zeit am Anreisetag um 14:00 Uhr beginnt. Dies ist ein internationaler Standard in der Hotellerie und wird in den Reservierungsunterlagen klar angegeben. Aus diesem Grund können wir bei einer Anreise während der Nacht vor dem offiziellen Check-in-Zeitpunkt weder eine Zimmerverfügbarkeit noch einen Check-in garantieren. Aufgrund der hohen Auslastung während Ihres Aufenthalts standen zum Zeitpunkt Ihrer frühen Ankunft keine Zimmer derselben Kategorie zur Verfügung. Da Ihre Ankunft vor der offiziellen Check-in-Zeit erfolgte, wäre eine sofortige Zimmerbereitstellung – je nach Verfügbarkeit – mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden gewesen. Nichtsdestotrotz bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten und dass der Aufenthalt für Sie in dieser Phase nicht angenehm begonnen hat. Um Ihren Aufenthalt dennoch so komfortabel wie möglich zu gestalten, haben wir Ihnen während Ihres Aufenthalts ein kostenloses Arrangement bereitgestellt, um Ihren Aufenthalt in unserem Resort angenehmer zu gestalten. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Kommunikation und Unterstützung für Gäste bei Anreisen außerhalb der regulären Check-in-Zeiten zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen reibungsloseren und noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Muammer VERİM General Manager Barut Goia Team
