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Ute (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juli 2013 • 1-3 Tage • Sonstige
Schlechte Matrazen deshalb keine gute Nacht
4,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Ordentliches Hotel, jedoch keine vier Sterne. Richtig schlecht sind aber die extrem dünnen (wenn überhaupt ca. 10-12 cm dicken) Matrazen. Eine der beiden in unserem Doppelbett war komplett durchgelegen. Auf meine Bitte hin, wenigstens diese Matraze doch zu erneuern, da ich eine furchtbare Nacht hinter mir hätte, hat man mir zugesagt, dass man sich der Sache annehmen würde. Als wir am Abend zurück ins Hotel kamen, war die Matraze nicht erneuert. Ich habe mich dann erneut an die Rezeption gewandt. "Das Hotel sei voll und man könne deshalb keine Matraze aus einem anderen Zimmer mit meiner durchgelegenen tauschen" . Ich habe diese Aussage zuerst für einen Scherz gehalten und dies auch zum Ausdruck gebracht. Es war aber keiner. Man hat mir mehrmals versichert, dass keine neuen Matrazen vorgehalten werden, sondern eine solche erst neu bestellt werden müsste. Ziemlich unglaubwürdig, ich hatte eher den Eindruck, da wir ja nur zwei Nächte gebucht hatten, hat man das Problem einfach ausgesessen. Das hat mir gar nicht gefallen, ich fühlte mich nicht ernst genommen. Aus diesem Grund würde ich auch nicht mehr dort übernachten. Bei vier Sternen erwarte ich einen gewissen Schlafkomfort und keine Matrazen wie in der Jugendherberge.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Juli 2013
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Ute
    Alter:46-50
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Ute, vielen Dank für Deine Bewertung. Da wir viele Langzeitgäste im Haus haben, sind wir stets bemüht, den bestmöglichen Komfort zu bieten. Da dieser individuell bei jedem Gast variiert, gibt es mehrere Möglichkeiten. Der eine bevorzugt unsere wunderbar weichen Matratzen, weil er wie auf Wolken schläft, der andere braucht es härter. Hierfür haben wir Bretter, die unterhalb der Matratze eingebaut werden können. Von durchgelegenen Matratzen kann man jedoch nicht reden, da wir ständig nach Erneuerung und Verbesserung streben. 90% unserer Gäste lieben unsere Betten und Matratzen. Schade, dass Sie dies anders empfunden haben. Vielleicht fragen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern nach einem Bettbrett, damit Sie härter gebettet werden können. Liebe Grüße Ihre Simone Roß (Rezeption)