Aus ÖsterreichLeider keine 5 Sterne wert! Preis - Leistung im Vergleich zu vorigen Domizilen sehr schlecht! Griechenland maßlos überteuert! Essen war allerdings überall spitze!
Aufgrund der absolut unzureichenden Ausrüstung für das Reinigungspersonal, ist es nicht möglich die Zimmer sauber zu machen. Die Reinigungskräfte besitzen weder anständige Putzlappen, noch einen Staubsauger oder einen Wischmopp um nass zu wischen. Überall wird der Schmutz nur verteilt. Kalk und Schimmel im Badezimmer. Das Badezimmer ist eine einzige Katastrophe. Eine unpraktische, kleine Badewanne mit einer Glaswand die nicht bis an die Wand reicht und auch nicht anständig aufgeklappt werden kann, da man die Badewanne direkt an das Waschbecken dran gebaut hat. Duschen ohne rausspritzen ist unmöglich. Alle Fugen sind verschimmelt und das Wasser aus der Leitung hat einen komischen, unangenehmen Geruch. Wasserdruck ist dafür super. Die WC-Brille ist aus hauchdünnem, billigsten Kunststoff. So etwas haben wir noch nie zuvor gesehen. WC Papier ist ebenfalls hauchdünn. Die Badetuchhalterung ist völlig verkalkt und alles rostet. Zudem ist das Badezimmer einfach viel zu klein und eng. Komplette Fehlplanung. Ein Pluspunkt ist das kleine Fenster. Das restliche Zimmer ist dürftig saniert. Handwerklich eine Katastrophe und dadurch auch nicht wirklich zum wohlfühlen. An Ausstattung ist alles vorhanden was man sich für 5 Sterne erwartet. Aber der aller größte Minuspunkt - was unserer Meinung nach für 5 Sterne All Inclusive absolut unakzeptabel ist - die Minibar ist leer! Nicht einmal Wasser wird zur Verfügung gestellt und muss im Hotel in Flaschen gekauft werden oder halt an einer Bar in Bechern geholt werden. So etwas haben wir in einem 5 Sterne Hotel noch nie erlebt. Wir erwarten uns täglich alkoholfreie Getränke. Wir waren auch in Hotels da gab es sogar kleine Tütchen Chips, Flips, etwas Süßes etc. Das fanden wir wirklich eine Frechheit, dass wir in einem 5 Sterne All Inclusive Hotel das Wasser kaufen mussten! Handtücher und Bettwäsche wurde sehr aufmerksam gewechselt. Anfangs hatten wir ruhige Nachbarn. Nach ein paar Tagen hörten wir dann unsere lauten Nachbarn von oben sehr gut. Zudem hatten wir genau den Animationsbereich vor unserem Zimmer. Bei einer Veranstaltung am Abend war es daher sehr laut. Was aber noch viel Schlimmer war, war der Lärm vom Nachbarhotel Anissara Beach (Blickrichtung Meer - rechte Seite). Jeden Abend ab 22:00 Uhr ging dort die Party los und man konnte bis spät nach Mitternach kaum ein Auge zu tun. Das Bett und die Kissenauswahl waren gut.
Vielfältig, große Auswahl, abwechslungsreich, frisch, für jeden Geschmack etwas dabei, sogar auf Allergene wird geschaut. Das Buffet wird immer aufgefüllt, es ist sehr sauber und alles heiß, wenn die Gäste auch brav die Deckel immer wieder zu machen würden ;-) Einzig der Orangensaft schmeckt sehr nach Konzentrat und die Cocktails sind halt auch klassische Fertigmischungen. Die Menüs in den 2 A la Carte Restaurants wurden in einer Woche leider nicht gewechselt. Es gibt in beiden ein fixes Menü mit Suppe, Vorspeise, Hauptspeise und Dessert. Bei Vor- und Hauptspeise sowie Dessert kann aus mehreren Vorschlägen ausgewählt werden. Wurde von uns daher jeweils nur einmal besucht. Kindermenü gibt es auch.
Anfangs waren alle sehr kühl und wirkten überheblich und genervt. Nach 2 Tagen ging es dann und man wurde zumindest mit einem kleinen, gezwungenen Lächeln gegrüßt. Normalerweise sind wir erheblich mehr Freundlichkeit gewöhnt. Vor allem das Animationsteam lässt sehr zu wünschen übrig. Wenig freundlich und motivationslos. Sehr schade. Aber es gab auch vereinzelt ein paar sehr nette Angestellte. Die Gästebetreuerin ist sehr bemüht und freundlich, die ganz jungen Servicekräfte ebenfalls. Ganz besonders der Servicemitarbeiter im Außenbereich vom Buffetrestaurant. Er ist wahnsinnig aufmerksam, flott, sehr freundlich, immer fröhlich und wirklich top geschult und professionell ! So erwartet man das in einem 5 Sterne Hotel. Anliegen und Beschwerden an der Rezeption werden auch umgehend bearbeitet. Um eine Late Chek-Out waren sie sehr bemüht und wir bekamen für 50€ Aufpreis extra nochmal für 2h ein neues Zimmer damit wir vor der Abreise nochmal schlafen und duschen konnten. Das war wirklich ein top Service! Leider gab es zu Beginn wenig allgemeine Auskunft über das Hotel und die Tagesabläufe sowie die Örtlichkeiten. Nur auf Nachfrage. Wichtiger war als aller erstes die Kurtaxe über 35€ an Ort und Stelle zu kassieren. Liegen und Sonnenschirme sind im Preis inklusive, hochwertig und nicht wie überall sonst aus Kunststoff. Allerdings gäbe es auch hier und dort Reparaturbedarf. Badetücher sind auch kostenlos. Allerdings können sie nur MO, MI und FR gegen frische ausgetauscht werden.
Das Hotel liegt an einem schönen, ruhigen Strand. Leider aber sehr hoher Wellengang, daher baden nicht wirklich möglich. Ca. 20min Fahrtzeit nach Heraklion. Dort befindet sich der Flughafen und die Stadt ist absolut empfehlenswert für einen Ausflug. Gratis Parken direkt am Schiffshafen und gratis Bustransfer in die Stadt und zurück. Die schönsten Buchten Kretas sind leider etwas weit entfernt. Aber es gibt trotzdem schöne Ausflugsziele in der Umgebung.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Der Pool ist leider viel zu klein. Schwimmen ist nur früh am Morgen möglich. Am restlichen Tag ist er total überfüllt und mega warm. Zudem könnte er sauberer sein. Mit Chlor wird eher gespart. Der Kinderpool ist winzig und ebenfalls eher unhygienisch. Es gibt keine Rutsche. Das Hallenbad ist toll wenn schlecht Wetter ist, bei uns wars nur schön, daher haben wir es nie genutzt. Auch den Wellnessbereich haben wir nicht genutzt. Der Spielplatz ist wirklich klasse! Wir gingen jeden Abend nach dem Essen hin und unser Kleine war hellauf begeistert. Ansonsten ist das Freizeitangebot eher ein bisschen spärlich und das Animationsteam wie gesagt, nicht gut.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lisa-Maria & Dominik |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 2 |
Dear Guests, I would like to thank you for your comments as it is a pleasure to receive constructive feedback, which we may utilize in an effort to further develop the resort. It is our practice and part of our standard procedures to reply to all customer concerns in an effort to improve our services and honor our mission statement. We truly feel that HolidayCheck is a communication platform where Clients give their objective opinion on their stay, assisting Hotels to constantly improve services & facilities. Based on the above, I feel obliged to our reviewers and to other Clients who have visited our resort and commented on our service excellence, to mention the following: As per your comments regarding the level of luxury rating, kindly note that we are a mediterranean style resort Hotel and not the heavy 5* style, emphasising more to our services, staff behavior and quality. Regarding the rooms, kindly note that last room renovation took place on October 2015 so your comment we believe is a point of personal taste, as we receive many positive comments, regarding their style and equipment. Please allow me to refer to an issue you have raised. Kindly note that it is clearly stated in all T.O. brochures and our website as well, as each Hotel follows its own All Inclusive formula, that we offer a minifridge service in the room and not a minibar, which is an optional service against supplement if you wish. We never advertised something different from all mentioned above. Last but not least, we also fully understand and it would have certainly been more enjoyable if the sea was calmer and windless, so we feel the need to stress out that we cannot in any way interfere with the weather conditions and obviously we cannot be held responsible for bad weather conditions, strong winds, storms and anything else that has to do with the nature. We are pleased to read though, that you liked the food and found it great, of a wide selection, varied, fresh, always something for every taste, even on allergens issues. The buffet was always filled, it was very clean and everything was hot and also that you found most of the staff attentive, fast, very friendly, always cheerful and really well trained and professional, from the service areas ( restaurants & bars ) up to Mrs. Erasmia our Guest Relation Officer. On the other hand, we regret to read that our entertainment team did not succeed to meet your expectations, as usually we received mostly positive comments for their behavior and activities. Your feedback helps us better understand your needs and demands, in our effort to provide an exceptional service and further develop our resort. However, although your comments certainly doesn’t reflect the real image of our Hotel at all, we believe that it should be nice if you had shared your remarks and thoughts with us during your stay, so we would have the chance to explain and/or react accordingly and fulfill your preferences. We hope that we will be given the opportunity to welcome you back on a future stay. With kind regards, Nikos Dandaris Hotel Manager
