Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitEher gut
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Die Außenanlage ist sehr gepflegt und in einem guten Zustand. Die Pools und die umliegenden Bereiche sind sauber und werden täglich gereiningt. Anfallende Reparaturen werden unmittelbar durchgeführt. Leider lässt sich das über den Zustand der Zimmer nicht behaupten. Die Hygiene in den Zimmern und Badezimmern lässt zu wünschen übrig. Die Silikonversiegelungen weisen teilweise Schimmel auf. Unser Zimmer hatte einen "muffigen" Geruch. Das Badezimmer musste erstmal von den Haaren der vorangegangen Gäste befreit werden. Leider wurde nicht täglich gefegt und gewischt, so dass man immer etwas Sand unter den Füßen hatte. Matten zu Reinigen der Schuhe waren nirgendwo vorhanden. Auch werden selten die Fenster geputzt. Das Gilt für das gesamte Hotel. Die Auswahl an den Buffets ist groß, leider wechselt das Angebot an Speisen zu selten, so dass man jeden Tag irgendiwe immer das Selbe auf Teller hatte. Die Kaffevollautomaten sahen sehr unappetitlich aus und sollten öfter am Tag gereinigt werden. Die "Themenrestaurants" waren immer ausgebucht und doch nie voll. Wir haben keinen Tisch für drei Personen bekommen. Hier sollte man flexibler sein und auch kurzfristig darauf hinweisen, das Tische frei sind. Man konnte nur Vormittags im Zeitraum von einer Stunde buchen. Positiv war, dass man eigentlich zu fast jeder Zeit etwas zu essen bekommen konnte. Die Mitarbeiter im Spa-bereich waren sehr aufdringlich und versuchten unter gewissen Vorwänden (Gifte in den Gelenken und Verspannungen,...) weitere Massagen zu verkaufen. Das wirkte sehr unagenehm. Tip hierzu: Türkische Masssagen lieber außerhalb (Kadriye) wahrnehmen. Diese sind sehr viel günstiger und dabei noch intensiver und ausgedehnter. PS: Für das nicht vorhandene Benehmen der Gäste kann das Hotel natütlich nichts...
- ZimmergrößeSchlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Kinderbetreuung oder SpielplatzEher schlecht
- FamilienfreundlichkeitEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Entfernung zum StrandGut
- Qualität des StrandesEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2013 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Frank |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über das IBEROSTAR Bellis mitzuteilen. Ihr Kommentar hilft uns, Schwachstellen aufzudecken und unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit des Zimmers nicht erfüllen konnten. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir können Ihnen versichern, dass gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns ist, daher nehmen wir Ihren Kommentar sehr ernst und haben diesen an den Abteilungsleiter weitergeleitet, damit er die Prozeduren genauestens prüfen kann. Außerdem empfehlen wir Ihnen, sich das nächste Mal direkt an unsere Rezeption zu wenden, sollten Sie Mängel feststellen, damit diese dann umgehend beseitigt werden können. Wir bedauern, dass Sie keinen Tisch im Themenrestaurant reservieren konnten. Wir werden den Reservierungsprozess überdenken, damit zukünftig Probleme bei der Tischreservierung vermieden werden können. Unsere Spa-Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Es tut uns leid, wenn Ihnen unsere Spa-Mitarbeiter aufdringlich erschienen. Wir möchten mit professionellen Massagebehandlungen, den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Die Personalabteilung wurde über Ihren Kommentar informiert und wir werden intern daran arbeiten, dass die Servicementalität, welche für uns sehr wichtig ist, verbessert wird. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin überprüfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, damit Sie sehen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Hotels & Resorts
