Bellis Deluxe Hotel

Vom 01.07.2014 bis 15.07.2014 verbrachten wir in dem o. g. „De Luxe“-Hotel unseren Ur-laub. Gebucht war ein Familienzimmer für vier Personen mit zwei getrennten Schlafzimmern. Das Hotelpersonal bestand darauf, dass wir ein Familienzimmer mit vier Betten gebucht hat-ten und brachte uns in dem Zimmer 1534 unter. Erst als wir unsere Reiseunterlagen vorleg-ten, aus denen unschwer erkennbar war, dass zwei getrennte Schlafzimmer gebucht waren, lenkte man ein. Allerdings sei das Zimmer erst am Folgetag frei. Unter Protest mussten wir also das Zimmer 1534 beziehen. Dabei handelt es sich um ein unzumutbares „Loch“ unter dem Dachvorstand, das nicht bewohnbar ist, ohne Platzangst zu bekommen. Der Nachbar konnte von seinem Balkon in dieses Zimmer sehen. Es hieß dann, das gebuchte Zimmer sei um 10.00 Uhr frei und beziehbar. Wir wurden dann auf 13.00 Uhr vertröstet. Auch um 13.00 Uhr war das Zimmer noch nicht sauber und konnte erst um 14.00 Uhr bezogen werden. Ne-ben dem Anreisetag ging so ein weiterer Urlaubstag verloren. Hierzu ist TUI aufgefordert, Stellung zu nehmen, weshalb diese Praxis von TUI geduldet wird und es den Hotels insbesondere in der Hochsaison ermöglicht wird, ankommende Gäste erst in minderwertigen Zimmern unterzubringen. Das ist dort nach unseren Informationen kein Einzelfall. Ferner ist TUI aufgefordert, mitzuteilen, weshalb in dem Katalog nicht mitgeteilt wird, dass das Haus zu mehs als 90 % von Russen etc. belegt wird. Zudem möchten wir wissen, wie es vor diesem Hintergrund ein „best family Hotel“ sein kann. Fakt ist jedenfalls, dass die Betreuung der deutschen Kinder an den Sonntagen nicht stattfand, russische Kinder wurden demgegenüber auch am Sonntag betreut. Soviel zur Bezeichnung „Best Family“. Auch gibt TUI an, der Service sei hervorragend. Dabei gib TUI aber nicht an, dass das nur für russisch sprechende Gäste gilt. Das Personal ist durchgängig mit zwei oder drei Ausnahmen nicht der deutschen und auch nicht der englischen Sprache mächtig. Vor diesem Hintergrund wird z. B. eine Getränkebestellung zur Qual, wenn mehrfach versucht werden muss, die Kellner dazu zu bewegen, das richtige Getränk zu liefern. Auch werden deutsche Gäste vom Personal nur als notwendiges Über angesehen. Russen und andere Osteuropäer werden bevorzugt behandelt. Die Zimmer sind relativ klein und durchschnittlich mit einfachen Möbeln ausgestattet. Sie werden grob gereinigt. An einem der beiden Sonntage gar nicht. Die Minibar wurde zweimal nicht aufgefüllt. Zudem ist es ein Witz, sie u. a. mit zwei 0,25 l Bierflaschen zu bestücken. Das Endspiel der WM musste so bierfrei gesehen werden. Gebrauchsanweisungen für den Fernseher und das Telefon fehlen („De Luxe“!). Das Bad war sehr klein. Der Handgriff an der Badewanne löste sich komplett bei normalem Gebrauch und wurde auch nach mehrmaligen Hinweisen an die Rezeption nicht repariert („De Luxe“!). Das Personal in der Rezeption erwies sich als total inkompetent. Nach 17.00 Uhr war eine Verständigung auf Deutsch nicht möglich. Erst nach erheblichem Nachdruck wurde eine Person per Telefon herangerufen, der es allerdings auch nicht möglich war, für eine Zimmer-reinigung und das Auffüllen der Minibar zu sorgen. Das Essen ist als gut zu bezeichnen. Omeletts wurden zum Frühstück allerdings nicht ange-boten („De Luxe“!), Spiegeleier zu erhalten war Glückssache. Der Strand ist mäßig gepflegt gewesen. Die Liegen verfügten nicht über Auflagen und wur-den nicht gereinigt („De Luxe“!). Das Personal im Kalameta-Restaurant zeichnete sich durch besonders unfreundliches Ver-halten aus. Man kam sich vor, wie bei Bittesteller, wenn man ein Getränk wünschte. Zudem machte es regelmäßig einen sehr unsauberen und ungepflegten Eindruck („De Luxe“!). Einen sehr unsauberen und ungepflegten Eindruck machten auch die Aufzüge im Haupthaus („De Luxe“!). Auf diese Probleme angesprochen und auch darauf, dass die Rückreiseinformation erst am Vortag, den 14.07.2014 um 10.00 Uhr bekannt gemacht wurde und nicht 2 – 3 Tage vorher, teilte der Reiseleiter , Herr DINC, mit, er habe am Sonntag frei gehabt („De Luxe“!). Vor diesem Hintergrund war es selbstverständlich, dass eine angebrachte Entschuldigung unterblieb. Insgesamt dürfte u. E. dieses Haus nicht als Best Family und nicht als De Luxe angepriesen werden, denn davon ist es sehr weit entfernt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand