Berghotel Bastei

Hotel in exponierter Lage, tagsüber DAS Touristenziel im Elbsandsteingebirge, in den Morgenstunden kann man die Bastei aber ganz exklusiv für sich genießen. Das Gebäude an sich ist recht hellhörig, insbesondere die Geräuschkulisse der im Keller befindlichen Bowlingbahn reichte bis zu unserem Zimmer im 1. Stock, zwischen 17:00 - 21:00 Uhr bekam man jeden Wurf mit. Nach 21:00 Uhr war glücklicherweise bis in die Morgenstunden um ca. 06:30 Uhr wohltuende Stille. Da unser Zimmer 122 zum Hof lag, bekamen wir den morgendlichen ausgeprägten Lieferantenverkehr für das Hotelrestaurant mit. Das Superior Doppelzimmer war freundlich eingerichtet, das Interieur war zu vergleichen mit Garni Standard. Das Badezimmer hingegen war dringendst sanierungsbedürftig und weit entfernt von 4 Sternen, Kurz-Badewanne mit Textilduschvorhang, Wannenfarbe mittlerweile "zahnsteingelb", innenliegender Raum ohne Ablufteinrichtung, zwei Paneelen wurden vermutlich zu diesem Zwecke einen Spalt geöffnet. (Entsprechende Fotos sind beigefügt.) Die Raumheizung bestand aus einem über dem Spiegel montierten Wärmestrahler. Da das Hotel auf seiner Homepage herausstellt, dass im Herbst 2012 und dem Frühjahr 2013 die Bäder saniert wurden - waren wir von dem Zustand mehr als irritiert. Noch am Abend gegen ca. 19:00 Uhr, 2 Stunden nach unserer Ankunft reklamierten wir diesen Zustand an der Rezeption und verwiesen darauf, dass für ein 4 Sterne Hotel mit neu gestalteten Bädern der Zustand nicht akzeptabel sei. Man verwies darauf, dass von 64 Zimmer 7 Zimmer leider nicht fertiggestellt werden konnten. Auf unseren Wunsch das Hotelzimmer zu wechseln, schließlich zahlten wir ja nicht weniger aufgrund dieses Umstandes, wurde uns mitgeteilt, dass dies erst am nächsten Tag möglich sei. Dann allerdings mit Aufpreis für 4 Aufbettungen (2 Erwachsenen/2 Kinder). Wir monierten, dass es wohl nicht seien kann Schlechtleistung unter "Androhung" von Zusatzkosten "zu verschlimmbessern". Die Auskunft daraufhin war, dies wäre die Anordnung seitens der Geschäftsführung. Wir baten daraufhin den Geschäftsführer persönlich zu sprechen, hier wurde uns mitgeteilt, dass dieser nicht im Hause sei und weder eine Verbindung hergestellt, noch seine Mobilnummer herausgegeben werden könne. Am nächsten Morgen wäre aber die Rezeptionschefin im Haus, man solle hier das Anliegen nochmals vortragen. Diese bestätigte am nächsten Morgen den Sachverhalt der 7 noch ausstehenden Renovierungen und bat uns als Entschuldigung des Hauses 4 Getränkegutscheine für das Restaurant an. Auf eine vertiefende Diskussion in punkto Zimmerwechsel verzichteten wir, da wir nur noch eine Übernachtung vor uns hatten und unseren Kurzurlaub genießen wollten, anstatt mit weiteren Debatten und einem Umzug uns den letzten Tag zu verderben. Wir gaben ihr den Rat den Missstand zwischen der irreführenden Beschreibung auf der Homepage und der tatsächlichen Situation mit der Geschäftsführung zu besprechen . Als Familie mit 2 Kindern ist man mittlerweile leider des öfteren damit konfrontiert Gast 2. Klasse zu sein, der aber trotzdem den vollen Preis zu entrichten hat. Das Personal insbesondere Frühstück und Restaurant war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Essen im Restaurant war in Ordnung, nicht schlecht, aber auch nicht herausragend. Unangenehm aufgefallen ist uns die gesonderte Abrechnung von jeglichem Zusatzwunsch, bspw. gab es zu dem Kinderteller Pommes Frittes mit Chicken Nuggets weder Ketchup noch Mayo. Hier wurden dann 50 Cent zusätzlich abgerechnet. Die gängigen Tageszeitungen in der Lobby lagen nicht, wie für 4 Sterne üblich, frei aus, sondern konnten ausschließlich käuflich erworben werden. Wir hatten den Eindruck, dass hier versucht wird, zusätzliche Einnahmen zu generieren. Fazit: 4 Sterne sind alles in allem deutlich überbewertet. Für Familien mit kleinen Kindern nur bedingt geeignet (Spielplatz/Spielecke haben wir auf dem großzügigem Gelände leider auch nicht gesehen?).

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