Bergresort Seefeld

Sehr geehrter Herr Bernd D.! Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Urlaub in unserem Bergresort nicht zufrieden war. Sie zählen sehr viele Reklamationspunkte auf- umso mehr wundert es mich, dass Sie während Ihres gesamten Aufenthaltes nicht einmal bei mir waren um diese zu bemängeln. Noch dazu haben wir uns ja täglich gesehen. Natürlich hätten wir gerne auch vor Ort Ihre Kritik angenommen um etwaige Fehler auch noch während Ihres Urlaubes auszuräumen und zu beheben. Nach Rücksprache mit der Rezeption wurde Ihnen der Radiator sofort nach Ihrer Beschwerde über die Raumtemperatur zur Verfügung gestellt. Hiermit wollten wir Ihnen Wartezeiten ersparen, da es leider etwas dauert bis die Zimmertemperatur nach Aufdrehen der Heizkörper die Wunschtemperatur erreicht. Ich möchte jedoch auch sagen, dass im ganzen Stockwerk die selbe Temperatur herrschte und mir von anderen Beschwerden bezüglich der Temperatur nichts bekannt ist. Trotzdem möchte ich mich dafür nochmal entschuldigen, dass das Zimmer von Anfang an nicht Ihrer Wunschtemperatur entsprach. Eine mehrmalige Nachfrage bezüglich einer Ermäßigung des Zimmerpreises hat nie stattgefunden, da Sie wie schon oben erwähnt, nie etwas in meiner Anwesenheit bemängelten. Die Rezeptionistin, welche Ihren Check-Out machte kam lediglich während eines Termines auf mich zu und fragte nach einem Rabatt. Da ich keinerlei andere Beschwerden von Ihnen vernahm und dachte es handelt sich hier nur um eine Unzufriedenheit über die Zimmertemperatur, erschien mir ein Rabatt von € 100,00 sehr angemessen. Vor allem auch, da das Problem ja auch umgehend behoben worden ist. Leider berichteten Sie mir nie, dass Sie noch mit anderen Dingen sehr unzufrieden waren. Ich war sehr entsetzt über den angeblichen Schimmel in unserem Hallenbad. Nach mehrmaligem Durchsuchen konnte ich nirgends Schimmelspuren entdecken. Dies muss ich wirklich betonen ist schlichtweg unwahr! Unser Hallenbad ist in einem sehr guten Zustand und weist keinerlei Mängel auf. Unser Außenpool hat eine Wassertemperatur von 27°C. Diese schwanken um maximal +/- 2°C. Täglich kontrolliert hier unser Bademeister Peter ob die Temperatur auch wirklich im Normbereich ist und würde bei einem Abweichen sofort reguliert werden. Es tut uns sehr leid, dass unser Außenpool zu kalt für Sie war. Hierfür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Ebenso täglich wird die Poolreinigung durchgeführt. Natürlich erst, wenn sich keine Gäste mehr im Hallenbad aufhalten, sodass wir hier niemanden stören. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Essen nicht geschmeckt hat. Es wundert mich sehr, da wir gerade wegen unserem guten Essen sehr viel positives Feedback von allen Gästen bekommen. Unsere Küche steht für frisches und regionales Essen. Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt und wir verwerten natürlich nur frische Produkte. Zu Ihrer Anregung bezüglich der alkoholreichen Desserts. Beispielsweise sind viele Sorbets mit Alkohol zubereitet. Meistens steht dies auch ausdrücklich auf den Menüs. Auch die Kellner bieten natürlich auch alkoholfreie Alternativen für Kinder an. Bitte verzeihen Sie, dass dies an diesem Abend wohl vergessen worden ist. Eine unserer Rezeptionistinnen ist geboren Russin. Sie lebt schon seit vielen Jahren in Österreich und spricht sehr sehr gut Deutsch. Wir hatten hier noch nie Probleme und wir sind sehr froh und auch stolz, dass wir auch ausländisches Personal bei uns beschäftigen. Sollte es hier Verständnisprobleme gegeben haben möchte ich mich natürlich dafür entschuldigen. Unsere Rezeption ist immer mit mindestens zwei Rezeptionistinnen besetzt, weshalb es natürlich kein Problem gewesen wäre mit der anderen Rezeptionistin alles zu besprechen. Ich finde es wirklich schade, dass wir vor Ort keinerlei Information über Ihre Unzufriedenheit bekommen haben, ansonsten hätten wir natürlich sofort reagiert. Auch das Rezeptionspersonal war sehr überrascht über Ihre ausführliche Kritik. Hiermit möchte ich mich nochmals für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffe sehr, dass Sie mit Ihrem nächsten Aufenthalt in unserem Schwesternhotel zufrieden sein werden. Sollten Sie erwägen uns nochmal eine Chance zu geben, versichere ich Ihnen, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alle Fehler ausgeräumt sein werden, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser größtes Ziel. mit freundlichen Grüßen aus dem schönen, verschneiten Seefeld verbleibe ich Bergresort Seefeld****S Familie Kaltschmid Kaltschmid Melanie