Wir haben schon in mehreren Best Western Hotels genächtigt und sind treue BWR- Kunden. Das Haus punktet eindeutig mit seiner Lage. Von aussen schön anzusehen, offenbaren sich innen doch Mängel in punkto Sauberkeit und Service. Die Zimmer sind von der Ausstattung zwar okay, jedoch sollten diese auch gepflegt und vor allem gereinigt werden. Das war echt mangelhaft. Den Vogel schoss jedoch ein Kellner beim Frühstück ab. Als ein Gast um eine Auskunft bat, wurde im Vorbeigehen ein "...gleich" in barschem Ton zurückgeschmettert und weg war er. Als er erneut angesprochen wurde, fertigte er den Gast vor allen Frühstücksgästen mit den Worten "...was bilden Sie sich ein" in einer Lautstärke ab..... wow, man hätte eine Stecknadel fallen hören können. Das war frech, unerhört, unprofessionell und hat mit Service nichts zu tun. Solche Ereignisse schmälern das Kurzurlaubsvergnügen doch erheblich und ich bin mir ziemlich sicher, dass wir nicht noch einmal im "Birkenhof" einchecken werden.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Mirko
Alter:	41-45
Bewertungen:	26

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Mirko, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im BEST WESTERN Ahorn Hotel Birkenhof zu bewerten. Leider konnten wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Service unseres Hotels nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir uns bezüglich einiger Rückfragen mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen. Sollten Sie dies befürworten, bitten wir Sie, uns unter info@birkenhof.bestwestern.de Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Sehr geehrter Mirko, wir hoffen sehr, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus dem Erzgebirge David Böttcher Resident Manager

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