Best Western Premier Airporthotel Fontane BERlin

Sehr geehrter Herr V., wir haben Ihnen bereits persönlich eine Mail gesendet, nachdem Sie sich an uns schriftlich gewandt hatten. Wir bedauern es außerordentlich, dass Sie einen derart negativen Eindruck gewonnen haben. Der Wortlaut unserer Mitarbeiterin bei Ihrer Anreise ist wirklich unglücklich gewählt. Wie wir Ihnen bereits persönlich mitteilten, hatte Sie eine Auszubildende des 2. Ausbildungsjahres mit dieser unglücklichen Formulierung belastet. Ihr Hinweis war Anlass einer internen Erörterung mit allen Beteiligten sowie weiterer Schulungsmaßnahmen. Wir sehen es als unsere soziale Verpflichtung, junge Menschen auszubilden und binden sie im täglichen Arbeitsbereich ein. Das Risiko, dabei eine Situation wie die geschilderte zu riskieren besteht, obgleich ein Verantwortlicher Mitarbeiter ein waches Auge hat. Das war in der betreffenden Situation offensichtlich nicht gegeben. Das tut uns aufrichtig leid. Zur Sache als solche. Bei Anreise bitten wir unsere Gäste um eine Kreditkarten-Garantie für die in entstehende Rechnung. Dies ist eine gängige Regelung in der internationalen Hotellerie. Wir hoffen, Sie trotz allem nochmals bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein gutes Bild unseres Hauses übermitteln zu dürfen. Wir grüßen freundlich aus Berlin.