Negative Punkte: - in Zimmer 124 rutscht der Duschkopf immer auf der Stange von oben noch unten (das war sehr nervig) - im Balnearium ist seit Jahren der Verdampfer defekt - am Sa, 15.11.2025 war das Dampfbad defekt - ein Duschbereich im Innenbereich ist komplett defekt - der Weg zur Erdsauna ist sehr schlecht ausgeleuchtet, die paar Strahler blenden eher, als das sie einem den Weg ausleuchten - die Dusche an der Erdsauna ist nicht beleuchtet - in der Teeküche fällt der Putz teilweise von der Wand - die Treppe im Innenpool ist teilweise rostig => Die Preise steigen immer mehr und die Leistungen werden immer schlechter!!! Positive Punkte: - die Mitarbeiter sind extrem professionell, sehr freundlich und zuvorkommen
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Sehr geehrte Katrin, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause. Wir hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten. Dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zukommen zu lassen, hat uns sehr gefreut. Geben Sie uns somit doch die Möglichkeit, die Servicequalität aus Sicht des Gastes zu überprüfen. Für Ihre Anmerkungen danken wir Ihnen. Dieses sollte natürlich nicht so vorkommen und wird entsprechend von uns behoben. All dies werden wir ausführlich mit unserem Team besprechen, auswerten und entsprechend verbessern. Dafür, dass ihr Aufenthalt durch ihre genannten Kritikpunkte nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit war, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz dessen wieder bei uns begrüßen dürfen und wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unserer eigentlichen Servicequalität überzeugen können. Sehr gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom Castanea Resort Hotel
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