Schönes Wellness Hotel, perfekt für ein Wochenende Auszeit Unser Zimmer war mit dem Fenster Richtung Osten gelegen, leider war es sehr stickig und warm auch über Nacht ließ das mit Lüften nicht nach. Aktuell ist der Monat Mai, unvorstellbar, wie das im Sommer ist. Auch die Betten empfanden sowohl ich als auch meine Begleitung als unkomfortabel. Ebenfalls sehr störend waren beim Abendessen im Castanea Restaurant eine um 21:00 bereits stark alkoholisierte Gruppe von Gästen, welche sich Lautstark amüsierten. Innerhalb einer halben stunde, wurde das Restaurant immer leerer. Auch das Personal sprach uns auf die Gäste an, handelte aber nicht. Stattdessen hörte ich, wie das Personal die Gruppe fragte, ob noch mehr Wein gewünscht ist. Hier fehlt mir das Verständnis, wieso nicht mehr durchgegriffen wird.
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Sehr geehrter Leonard, nochmals herzlichen Dank für den Aufenthalt in unserem Hause. Dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback für Ihren Aufenthalt zu geben, hat uns sehr gefreut. Sie geben uns somit die Möglichkeit, die Servicequalität unseres Hauses aus Sicht des Gastes zu überprüfen. Dafür, dass ihr Aufenthalt durch ihre genannten Kritikpunkte nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit war, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Für Ihre Anmerkungen bezugnehmend auf Ihr Erlebnis in unserem Restaurant, danken wir Ihnen und nehmen diese sehr gerne auf, um sie mit unserem Team zu besprechen und Möglichkeiten zur Verbesserung und Lösungen zu finden. Die Punkte bezüglich der Betten und des Zimmers haben wir ebenfalls aufgenommen und werden auch diese besprechen. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns im Hotel als unsere Gäste begrüßen dürfen. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom Castanea Resort Hotel
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