Ein wirklich schönes Hotel mit einer sehr feinen Ausstattung. Die Zimmereinrichtung incl. Bad bis auf Kleinigkeiten (nicht schließende Schubladen des Sekretärs) absolut top und ohne Beanstandungen. Leider wurden weder im Bad die fehlenden Artikel (WC-Papier) ersetzt, noch wurden die Abfalleimer geleert. Das Frühstück war eine Unverschämtheit: Die bestellte Eierspeise (Eier im Glas) wurde auch nach 45 Minuten noch nicht geliefert, obgleich maximal zwanzig Personen frühstückten.
Die Zimmereinrichtung incl. Bad bis auf Kleinigkeiten (nicht schließende Schubladen des Sekretärs) absolut top und ohne Beanstandungen. Leider wurden weder im Bad die fehlenden Artikel (WC-Papier) ersetzt, noch wurden die Abfalleimer geleert.
Das Restaurant hatte am Montag Ruhetag!
Wir waren vor vier Jahren schon einmal in diesem Hotel, das damals noch von der Derag-Gruppe geleitet wurde. Zu diesem Zeitpunkt galt noch der Zusatz "Grand Hotel", denn sowohl der Service als auch die Atmosphäre stimmten in jeder Hinsicht. Jetzt, unter der Leitung der Best Western Gruppe, traf dies in keinem Punkt mehr zu! -Das bemerkenswert unpersönliche und unfreundliche Personal trifft sich mit einem so schlechten Service, dass wir schon vorzeitig abreisten. So wurde auf unserer elftägigen Reise durch den Norden und Osten selbst bei kleinen Imbissen regelmäßig Stoffservietten gereicht, im "Russischen Hof" gab es nur Papierservietten. Das Frühstück war, wie oben beschrieben, ein einziges Ärgernis. Das Fahrzeug, das in die gebuchte Tiefgarage durch das Personal gebracht werden sollte, verbrachte die Standzeit im Freien, so dass es völlig verschmutzt angeliefert wurde.
Am Rande der Fußgängerzone gelegen.
Beliebte Aktivitäten
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Sehr verehrte Gäste, Ihre geschätzte Kritik zu Ihrem Aufenthalt in dieser Woche haben wir aufmerksam und ernsthaft zur Kenntnis genommen und ich erlaube mir zu den nachvollziehbaren Punkten, ohne diese negieren zu wollen, Stellung zu nehmen. Grundsätzlich werden Hygiene Artikel ersetzt und Papierkörbe geleert. Auch Ihr Zimmer wurde morgens gereinigt, jedoch durch die diensthabende Hausdame noch nicht kontrolliert. Durch Ihren Entschluß der Frühabreise, kamen Sie früher in das Zimmer zurück. Ihr Eindruck mußte also entstehen. Einen Führungswechsel hat es in unserem Haus nicht gegeben. Es gehört nach wie vor zu der Derag Gruppe und wird auch von dieser geführt. Ihr Fahrzeug wurde von unserem Pagen auf dem Hotelparkplatz am Ankunftstag abgestellt. Ein Anspruch auf Tiefgarage besteht laut unseren Bedingungen nicht und wird auch nicht zugesagt, Es regnete heftig am Sonntag, sodass Ihr Auto verschmutzt war.. Wir hatten Ihnen als besonderen Service angeboten, das Auto auf unsere Kosten reinigen zu lassen, was Sie ablehnten. Die zum Frühstücksbüffet bestellte Eierspeise hat Sie nicht erreicht, dies ist nicht zu entschuldigen. Wir hatten in der Tat ein Problem in der Frühstücksküche zu bewältigen, dass zu dieser unangenehmen Situation führte. Mit der Anzahl der Frühstücksgäste hatte dies nichts zu tun. Seien Sie versichert, dass ich bedaure, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ich hoffe, ich konnte zur Klärung etwas beitragen. Sehr würde ich mich freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bin sicher, Ihnen den Service zukommen lassen zu können, den Sie mit Recht erwarten dürfen. Auf dem Postweg lassen ich Ihnen einen Gutschein für die Übernachtungen zukommen. Mit freundlichen Grüßen Albert Voigts General Manager
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