Bei der Ankunft wurden wir im Hotel sehr freundlich empfangen. Das Hotelzimmer war top – sauber und modern. Am Mittwoch regnete es jedoch sehr stark, sodass Sand überall auf dem Balkon und den Liegestühlen lag. Bis zu unserer Abreise am Montag wurde dies vom Putzpersonal nicht gereinigt. In diesen vier Tagen hat es das Personal nicht geschafft oder beim Reinigen des Zimmers offenbar nie auf den Balkon geschaut, um den Zustand zu prüfen. Das Hotelpersonal wirkte teilweise sehr gereizt und gestresst und liess dies leider an den Gästen aus.
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Vielen Dank für Ihr Lob zum Empfang und Zimmer. Wir entschuldigen uns für die mangelnde Reinigung des Balkons und das Verhalten unseres Teams. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Das Team Blau Punta Reina
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