Beim Check in wurde uns am 11.05.26 frühs sehr unfreundlich gesagt, warum wir schon da sind (9.00 Uhr). Wir können erst ab 14.00 Uhr einchecken. Auf Nachfrage wo wir die Koffer abgeben können, wurde uns der überteuerte Koffersafe angeboten. Wir mussten 12 Stunden buchen für 7€ pro Koffer, das ist echt frech. Das Zimmer war soweit ok, im Bad fehlt es an Ablagemöglichkeiten. 10cm x 40 cm ist viel zu wenig. In der Dusche war nichts. Wir hatten das Zimmer 301, neben der Kammer für Houskeeping. Wenn dort angefangen wurde zu arbeiten, dann hat man im Bett gestanden. Vor dem Zimmer wurden dann die Wägen noch beladen. War es in der Lobby laut, hat man es durch das immer geöffnete Treppenhaus gehört. Frühstück war ok, immer das gleiche, keine Abwechslung beim Obst( aufgeschnitten). Der Speck für z.B. Rührei war meist schwarz gebraten. Hier fand ich das einzige sehr freundliche und zuvorkommende Personal !!!!!! Sie konnten sogar lächeln !!! Das Abendessen katastrophal, Gewürze kennen die Köche nicht ! Wir haben danach in gutes Essen investiert und sind lieber außerhalb Essen gewesen, selbst im schlimmsten Restaurant an der Playa wurde besser gewürzt. Essenszeit war viel zu spät (19.30 Uhr) so das eine riesige Schlange vor dem viel zu kleinen Buffet war. Da haben wir über 20 min gewartet bis wir bei den Vorspeisen waren, dann noch mal für den Hauptgang, das geht gar nicht ! Wir würden es nicht noch einmal buchen, nicht einmal für den Kurzurlaub wie dieses mal.
Liebe Antje, danke für Ihren Erfahrungsbericht und die offenen Worte zu unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass unser Frühstücksteam Sie mit seiner Herzlichkeit und Kompetenz überzeugen konnte. Solche Rückmeldungen bestärken uns in unserem Engagement für einen freundlichen Service. Leider zeigen Ihre Anmerkungen deutlich, dass wir in zentralen Bereichen nicht die gewohnte Qualität bieten konnten. Die von Ihnen geschilderten Situationen beim Check-in, der Zimmerruhe und der Abendverpflegung entsprechen nicht unseren Standards. Gerne möchten wir betonen, dass unser Rezeptionsteam rund um die Uhr für individuelle Lösungen wie Gepäckaufbewahrung zur Verfügung steht. Ihre konstruktiven Hinweise werden intern intensiv besprochen, um Abläufe zu optimieren. Hoffentlich besuchen Sie uns trotz der angesprochenen Punkte auch in der Zukunft wieder. Freundliche Grüße BLUESEA Arenal Tower

