BLUESEA Marieta Spa

Ich weiß gar nicht genau wo ich anfangen soll. Ich habe eine TUI Pauschalreise nach Gran Canaria gebucht und bin auch mit TUI-Fly geflogen. Schon am Anfang hatte ich Probleme mit der TUI App. Ich wurde immer wieder abgemeldet und konnte irgendwann dann gar nicht mehr auf meine Reiseunterlagen zugreifen in der App also da kam immer eine Fehlermeldung und da hat auch abmelden und anmelden nichts gebracht, als ich auf Gran Canaria angekommen bin, habe ich am Flughafen einen TUI Mitarbeiter gefragt, woran das liegen könnte. Dieser meinte das Problem sei schon bekannt und es würde helfen die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Während meiner Reise musste ich das fünf mal machen. In der Regel hat man bei einer Pauschalreise eine Reiseleitung dabei, die einen im Hotel besucht, an die man sich dann mit Fragen wenden kann. Als ich über den Chat nachgefragt habe, wann sie bei uns im Hotel ist, wurde mir gesagt, dass sie gar nichts zu unserem Hotel kommt (was an sich nicht schlimm ist) aber, dass sie zu einem naheliegenden Hotel komme würde. Mir wurde das um circa. 11:30 Uhr gesagt dass sie von 12-13 Uhr bei diesem anderen Hotel sein würde. Also haben wir uns schnell auf den Weg gemacht und haben uns beeilt dort hinzugehen. Wir kamen dann um kurz nach 12 Uhr dort an. Dann wurde uns von der Rezeption gesagt, dass die Reiseleitung von 10-12 Ihr da war und jetzt schon weg ist. Natürlich ist das schon ärgerlich. Aber da dachte ich mir noch, dass Missverständnisse eben passieren und da im Hintergrund dann irgendwelche Änderungen vielleicht gemacht wurden. Eine Freundin und ich wollten von dieser Reiseleitung ein paar Empfehlungen und Fragen geklärt bekommen zu ein paar Aktivitäten, die wir machen wollten. Dann habe ich über die Chat-Funktion in der TUI App Nachhilfe dazu gebeten. Es hieß man würde mich gerne unterstützen und man würde sich bald melden. Dann wurde aber mein Chat einfach geschlossen nach 10 Stunden obwohl sich niemand gemeldet hat. Dann habe ich das Chat-Fenster wieder aufgemacht, es wurde sich entschuldigt und es hieß, mein Fall würde weitergeleitet werden und ich würde Hilfe bekommen. Aber dann hat sich nie wieder jemand gemeldet. Zum Schluss kam dann das Schlimmste. Die Freundin von mir, mit der ich verreist war hat sich leider im Urlaub verletzt am Bein. Ich habe dann mit der Fluggesellschaft telefoniert also TUI-Fly und mir wurde zugesichert, dass sie da sie ihr Bein nicht Knicken kann zwei Sitzplätze kostenlos bekommen würde und er sie auch für sie reserviert hat. Am nächsten Tag habe ich noch mal angerufen, um sicher zu gehen, dass das auch wirklich gebucht ist und alles reibungslos funktionieren würde. Da wurde ich dann aber dumm angemacht. Der Mann am Telefon meinte zu mir er würde verstehen, warum ich mir Gedanken mache, dass das alles klappt aber er hat ja seine Arbeit getan und er mir anscheinend auch schon mehrmals gesagt, dass das alles gebucht ist und funktionieren wird. Die Art, wie es gesagt hat, kam für mich so rüber, als würde er mir sagen wollen, dass ich aufhören soll, ihn zu nerven und nicht so übervorsichtig sein soll. Ich habe ihn dann noch gebeten, mir die Bestätigung der Buchung per Mail zukommen zu lassen falls irgendwas vor Ort am Flughafen dann schief läuft. Er meinte selbstverständlich würde er mir das schicken. Die Mail habe ich nie erhalten. Am Flughafen angekommen hieß es dann, dass kein zweiter Sitzplatz reserviert wurde für Sie und der Flug ausgebucht ist. Ich wurde am Flughafen von dem TUI Personal immer weitergeschickt zuerst bei der Gepäckabgabe hieß es, dass ich die Person vom Boarding darauf ansprechen sollte. Die Person vom Boarding meinte dann, dass die Crew im Flugzeug das Problem lösen soll. Also wussten wir quasi bis zur letzten Sekunde nicht ob man da irgendwas noch machen kann. Die Crew im Flugzeug war dann wirklich super. Sie haben uns ernst genommen und Mega viel Mühe gegeben, dass noch zu lösen und das hat am Ende auch funktioniert, weil nette Leute bereit waren Plätze zu tauschen. Ich weiß aber nicht was wir gemacht hätten, wenn das nicht funktioniert hätte also ganz ehrlich alles in allem war das ganz sicher keine entspannte Reise. Irgendwie lief alles schief und das war immer wieder auf TUI zurückzuführen. Nach alldem negativen muss ich noch sagen, dass ich mit der Unterkunft also dem Hotel total zufrieden war. Das Personal dort war unfassbar nett und wie gesagt die Crew bei dem Rückflug haben uns absolut gerettet. Danke dafür.

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