Ich entschuldige mich im Voraus für das Niveau der deutschen Sprache. Im Januar habe ich Unterkunft bestellt. Ich habe die schriftliche Bestätigung vom Hotel erhalten. Bei der Ankunft im Hotel, sie haben keine unsere Reservation in System gehabt. Nächsten Tag ist 5 bestellte Gäste angekommen, für die auch keine Kapazität war.Alle Zimmer belegt war. Glücklicherweise habe ich die Reservation gedruckt und mitgenommen!!! Nach langem Bespräch haben wir das Zimmer bekommen, Herr an der Rezeption war sehr arrogant !! Mit allen anderen negativen Bewertungen, die schon hier geschrieben sind, ich bin 100 % einverstanden: : Keine 3 Sterne, Zimmer klein und kalt sind, gebrochen Dusche, schmutzige Teppiche auf der Treppe, Aufzug defekt.... Trotzdem Karneval war sehr sehr schön !!!!!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im März 2011
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Hanka
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Dear Hanka, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to know you enjoyed the vibrant atmosphere of the Cologne Carnival during your stay. We sincerely apologize that your stay did not fully meet your expectations. Our team works diligently to maintain accurate booking records, and we regret the confusion upon your arrival. The front desk team is trained to handle such situations promptly and courteously. Regarding the accommodation aspects you mentioned, our maintenance and housekeeping teams are available around the clock to address any concerns that may arise during a guest's stay. Your feedback helps us maintain the quality of service our guests deserve. We hope to welcome you back for a more comfortable experience. Best regards, Gunnar Mittermaier, Betriebsassistent

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