Burghotel Altrathen

Unser alljährliches Sommerfest fand dieses Jahr auf der Burg Altrathen statt: Geladen waren Geschäftspartner und Mitarbeiter aus mehreren Bundesländern. Treffpunkt war am Nachmittag auf der Terrasse mit kleiner Stärkung und Getränken, darauf folgte eine Abendveranstaltung mit Grillen und anschließender Übernachtung. Am nächsten Tag war dann ein Seminar für unsere Partner geplant. Alles auf der Burg. Aber das Glück (oder der Chef) war uns nicht hold. Schon im Vorhinein wurden wir dadurch enttäuscht, dass der gebuchte Raum nicht mehr existiert (obwohl er damals auf der Internetseite noch zusehen war – jetzt nicht mehr). Uns blieb nur der sehr rustikale „Rittersaal“. Da wir ja flexibel sind, nahmen wir das an. Zum Sommerfest mussten wir dann leider feststellen, dass trotz ausreichender Kellner keine ordentliche Bedienung möglich war. Lange Wartezeiten nach den Bestellungen kamen häufiger vor, leere Gläser blieben auf dem Tisch stehen (Eignen sich hervorragend zum Wespen fangen). Das Personal war sichtlich verunsichert. Nur einer der am Abend für uns zuständigen Kellner war dagegen sichtlich bemüht sich um uns zu kümmern und ist durch persönliches Engagement sehr hervorgestochen. Die Vorbereitung des Raumes für das Seminar am nächsten Tag erfolgte nicht wie besprochen. Absprachen wurden nicht eingehalten und zum Teil erst nach mehrmaliger Aufforderung ausgeführt. Wünsche wurden als lästig empfunden. Bei der Abreise brachte ein – zugegeben unglücklich – abgestelltes Fahrzeug den Chef so in Rage, dass er beim Hochfahren zur Burg fast seine eigenen Gäste umgefahren hätte. Oben angekommen lies er dann seine Laune am nettesten und unschuldigsten Glied aus – unserer Sekretärin – die nun überhaupt nichts dafür konnte. Leider waren wir, die Verantwortlichen, zu dem Zeitpunkt schon auf halben Weg. Die Artikulation, die der Hausherr dabei verwendete, war milde gesprochen: niveaulos und eine verbale Entgleisung der Superlative. Die herumstehenden Gäste konnten auch nur den Kopf schütteln. Einige kehrten auf dem Absatz um. Fazit: Das wirklich schöne Ambiente kann leider nicht über den schlechten Service hinweg trösten. Wir lassen es nicht zu, dass unsere Mitarbeiter so behandelt werden! Dabei hätte sich der Aufenthalt für die Burg Altrathen durchaus lohnen können, da wir Gäste aus mehreren Bundesländern zu Besuch hatten, die guten Service zu schätzen wissen und auch weiter empfehlen. Auch noch anzumerken ist, dass wir letztes Jahr etwas ähnliches schon mal hier erlebt haben. Beim ersten Mal haben wir jedoch darüber hinweg gesehen. Leider sind wir beim 2. Versuch noch mehr enttäuscht worden. Auf jeden Fall werden wir seiner Bitte nachkommen, und uns nicht mehr auf der Burg sehen lassen! Aber zum Glück gibt es in dem wunderschönen Ort Rathen noch viele schöne Gaststätten, Hotels und Pensionen!

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