Calido Maris Hotel

Liebe Frau Verena, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Privatstrand, die weitläufigen Zimmer sowie die Sauberkeit und die kulinarische Vielfalt unseres Hauses mit Bestnoten hervorgehoben haben. Es ist schön zu wissen, dass unser Team Sie in diesen Bereichen überzeugen konnte. Trotz dieser zahlreichen positiven Aspekte bedauern wir es zutiefst, dass Sie uns als „nicht empfehlenswert“ eingestuft haben. Um die Leser Ihrer Bewertung objektiv zu informieren, möchten wir zu den von Ihnen genannten Punkten Stellung nehmen: Service: Bezüglich Ihrer Bewertung des Service als „Eher genervt“ fällt es uns schwer, Ihre Unzufriedenheit nachzuvollziehen, da uns keine spezifischen Kritikpunkte oder Erläuterungen hierzu vorliegen. Hätten Sie uns während Ihres Aufenthalts eine Rückmeldung an unserer Gästebetreuung gegeben, hätten wir umgehend daran gearbeitet, eine sofortige Lösung vor Ort für Sie zu finden. Sauberkeit: Unser Haus wird nach strengen 5-Sterne-Standards geführt; alle Bereiche werden in regelmäßigen Intervallen rund um professionell gereinigt. In stark frequentierten Zonen kann es vereinzelt zu kurzzeitigen Verunreinigungen kommen, auf die unser Reinigungsteam jedoch sofort reagiert, ohne das nächste Reinigungsintervall abzuwarten. Auch hier hätte ein kurzer Hinweis an unsere Gästebetreuung genügt, um das Problem noch während Ihres Aufenthalts zu beheben. Unterhaltung & Geräuschpegel: Als ein beliebtes Resort für Familien und Paare bieten wir ein breit gefächertes Animations- und Abendprogramm an. Unser Unterhaltungsprogramm ist so gestaltet, dass es alle Altersgruppen anspricht. Die Abendshows finden von 20:00 bis 20:45 Uhr für Kinder und von 21:00 bis 22:30 Uhr für Erwachsene statt. Danach klingt der Abend bis 23:00 Uhr bei dezenter Live-Musik auf unserer Calido-Terrasse aus. Wir achten strikt darauf, dass die Lautstärke innerhalb der Normen bleibt und ab der späten Nachtruhe keine Lärmbelästigung mehr stattfindet um allen Gästen einen erholsamen Schlaf zu ermöglichen. Wir sind ein familienfreundliches Ferienresort Hotel, jedoch keine reine Kindertagesstätte. In einem lebhaften 5-Sterne-Ferienresort eine Stille wie in einem Kindergarten zur Schlafenszeit am frühen Abend zu erwarten, halten wir für nicht ganz realistisch. Hätten Sie uns jedoch über Ihre Sensibilität bezüglich der Geräuschkulisse informiert, hätten wir Ihnen einen Zimmerwechsel in einen ruhigeren Gebäudetrakt gerne angeboten. Es enttäuscht uns, dass eine einzelne Wahrnehmung dazu geführt hat, dass die Bemühungen unseres gesamten Teams sowie die von Ihnen gelobten positiven Aspekte (Strand, Kulinarik, Zimmergrösse und Zimmersauberkeit) in der Gesamtwertung nicht berücksichtigt wurden. Wir finden diese drastische Bewertung angesichts der von Ihnen selbst beschriebenen Vorzüge etwas unverhältnismäßig und ungerecht. Es vermittelt den Eindruck, als fände der große Einsatz unseres Personals für Ihren ansonsten schönen Urlaub keine Anerkennung. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken. Damit würden Sie die große Mühe und den Einsatz unserer Mitarbeiter, die trotz Ihrer Kritik viel dazu beigetragen haben, dass Sie – wie Sie selbst schildern – in vielen Bereichen einen schönen Urlaub hatten, angemessen würdigen. Wir hoffen dennoch, dass Sie trotz der Kritikpunkte auch schöne Erinnerungen an Ihre Urlaubszeit mitnehmen konnten und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Gerne würden wir uns natürlich auch freuen Sie im nächsten Sommer bei uns wieder begrüssen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel