Casa Blue Resort

1) Anreise und Empfang Direkt nach der Ankunft wurde uns ein kostenpflichtiges Upgrade angeboten (Zimmer mit Meerblick für zehn Nächte, 560 Euro Aufpreis). Wir haben dies abgelehnt. Es gab keine Erklärung zu den Essenszeiten (Frühstück/Mittag/Abendessen). Auf dem Zimmer lagen dazu keine Informationen. Am Empfang haben wir mitbekommen, dass es offenbar ein Infoschreiben gibt – dieses hat bei uns gefehlt. Die Fahrtzeit vom Flughafen zum Hotel dauerte bei uns etwa 60 Minuten statt der angekündigten 20 Minuten (damit hatten wir gerechnet, möchten es aber erwähnen). 2) Zimmer, Ausstattung und Ruhe Ein „Bitte nicht stören“-Schild war nicht vorhanden. Das beworbene „Jacuzzi-Zimmer“ war aus unserer Sicht irreführend: Es handelt sich um eine Badewanne mit Düsen. Dass sich ein Jacuzzi auf Balkon oder Terrasse befindet, ist damit nicht gesagt bzw. war für uns so nicht ersichtlich. Unser erstes Zimmer lag direkt neben der Hauptbühne. Wir haben daraufhin um ein ruhigeres Zimmer gebeten und mehrfach gewechselt. Uns wurde gesagt, es gäbe keine ruhigen Zimmer – diese Aussage hat sich leider bestätigt. Zusätzlich ist ein Zimmer mit Gartenblick aus unserer Sicht nicht zu empfehlen, da es zum Nachbarhotel ausgerichtet ist, das ebenfalls bis 23 Uhr Programm hat. Nach dem dritten Zimmerwechsel haben wir aufgegeben, ein ruhiges Zimmer zu bekommen. Die Anlage ist relativ klein und so angeordnet, dass die abendliche Beschallung gefühlt überall zu hören war. Tagsüber kam es ebenfalls zu Störungen (u. a. Rasenmähen und am Strand teils Beschallung durch Musik vom Nachbarhotel). 3) Service (Strand, Bar, Housekeeping, Check-out) Am Strand gab es keinen Getränkeservice. Natürlich kann man Getränke selbst an der Bar holen, wir kennen es in dieser Kategorie allerdings anders. Beim Abendprogramm auf der Terrasse gab es lange Wartezeiten auf Getränke; teilweise haben wir bis zu 60 Minuten gewartet, bis wir einen Servicekontakt herstellen konnten. Der Zimmerservice war grundsätzlich in Ordnung, aber nicht gründlich (z. B. ein heruntergefallener Flaschendeckel blieb mehrere Tage liegen; Kühlschrank/Teesorten wurden nicht immer vollständig aufgefüllt). Handtuchfiguren wurden nach unserem Eindruck nur dann gemacht, wenn Trinkgeld sichtbar auf dem Bett lag. Beim Check-out gab es eine unnötige Doppelkommunikation: Wir haben beim Auschecken die Abholung des Koffers angekündigt und nochmals gesagt, dass er vor dem Zimmer steht. Kurz vor Abholung kam dennoch jemand und fragte erneut nach Abreisetag/Uhrzeit; erst danach wurde der Koffer geholt. 4) Verpflegung und Angebot Es gab kein Eis (weder Eiscreme noch Eis am Stiel). Abends gab es aus unserer Sicht keine Snacks wie z. B. Nüsse oder Chips. Das Essen empfanden wir insgesamt als eher eintönig und nicht besonders abwechslungsreich. Themenabende waren für uns beim Essen nicht erkennbar. Ein Gala-Abend am Sonntag fand offenbar statt, jedoch gab es dazu keinen Hinweis vorab. 5) Animation / Abendprogramm Das Abendprogramm wirkte trotz Themenabenden musikalisch sehr repetitiv; die letzten etwa 30 Minuten liefen aus unserer Sicht fast immer die gleichen Lieder. Musik war regelmäßig bis 23 Uhr zu hören, erst dann war Ruhe – auch in den Zimmern. 6) Spa (positiv) Positiv hervorheben möchten wir den Spa-Bereich: Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich, nicht aufdringlich und haben gut beraten. Die Beratung war bei uns auch auf Deutsch möglich. Massage und Gesichtsbehandlung waren qualitativ sehr gut. (Preislich lohnt sich aus unserer Sicht Nachfragen/Verhandeln.) 7) Gesamteindruck Insgesamt entspricht das Haus nach unserem Eindruck nicht dem, was wir von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten würden. Wir würden es eher im Bereich vier Sterne einordnen. Ergänzend als Beobachtung: Der überwiegende Teil der Gäste hatte nach unserem Eindruck polnische Wurzeln (keine Wertung, nur als Hinweis zur Zielgruppe/Atmosphäre).

Ein „Bitte nicht stören“-Schild war nicht vorhanden. Das beworbene „Jacuzzi-Zimmer“ war aus unserer Sicht irreführend: Es handelt sich um eine Badewanne mit Düsen. Dass sich ein Jacuzzi auf Balkon oder Terrasse befindet, ist damit nicht gesagt bzw. war für uns so nicht ersichtlich. Unser erstes Zimmer lag direkt neben der Hauptbühne. Wir haben daraufhin um ein ruhigeres Zimmer gebeten und mehrfach gewechselt. Uns wurde gesagt, es gäbe keine ruhigen Zimmer – diese Aussage hat sich leider bestätigt. Zusätzlich ist ein Zimmer mit Gartenblick aus unserer Sicht nicht zu empfehlen, da es zum Nachbarhotel ausgerichtet ist, das ebenfalls bis 23 Uhr Programm hat. Nach dem dritten Zimmerwechsel haben wir aufgegeben, ein ruhiges Zimmer zu bekommen. Die Anlage ist relativ klein und so angeordnet, dass die abendliche Beschallung gefühlt überall zu hören war. Tagsüber kam es ebenfalls zu Störungen (u. a. Rasenmähen und am Strand teils Beschallung durch Musik vom Nachbarhotel).

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Es gab kein Eis (weder Eiscreme noch Eis am Stiel). Abends gab es aus unserer Sicht keine Snacks wie z. B. Nüsse oder Chips. Das Essen empfanden wir insgesamt als eher eintönig und nicht besonders abwechslungsreich. Themenabende waren für uns beim Essen nicht erkennbar. Ein Gala-Abend am Sonntag fand offenbar statt, jedoch gab es dazu keinen Hinweis vorab.

Bester Service

• Nirgends

Während unseres Aufenthalts hatten wir beim Umgang des Personals mit den Gästen insgesamt einen gemischten Eindruck. Positiv ist hervorzuheben, dass die Mitarbeitenden im Spa-Bereich sehr freundlich und angenehm auftraten. Sie waren nicht aufdringlich, haben ein „Nein“ akzeptiert und bei Interesse kompetent beraten. Besonders positiv fiel auf, dass die Beratung hier auch auf Deutsch möglich war. Die gebuchten Behandlungen (Massage und Gesichtsbehandlung) waren qualitativ sehr gut. In anderen Bereichen wirkte der Service jedoch uneinheitlich und teilweise wenig aufmerksam. Beim Abendprogramm auf der Terrasse kam es zu sehr langen Wartezeiten auf Getränke; zeitweise mussten wir bis zu 60 Minuten warten, bis überhaupt eine Mitarbeitender auf uns aufmerksam wurde. Auch am Strand gab es keinen Getränkeservice, was den Gesamteindruck eines durchgängig serviceorientierten Hauses deutlich geschwächt hat. Der Umgang an der Rezeption war ebenfalls nicht immer hilfreich: Auf unsere Nachfrage nach einem ruhigen Zimmer erhielten wir die Aussage, es gäbe keine ruhigen Zimmer. Diese Offenheit war zwar ehrlich, wir hätten uns aber insgesamt mehr Lösungsorientierung und proaktive Unterstützung gewünscht. Zudem fehlten bei der Ankunft grundlegende Informationen (z. B. zu Essenszeiten), obwohl es laut Eindruck ein entsprechendes Infoschreiben geben soll. Beim Housekeeping war der Kontakt grundsätzlich in Ordnung, allerdings machte die Leistung teilweise den Eindruck, von Trinkgeld abhängig zu sein (z. B. Handtuchfiguren nur bei sichtbar platziertem Trinkgeld). Außerdem war die Reinigung nicht immer gründlich (liegengebliebene Kleinteile, unvollständig aufgefüllte Getränke/Tees), was ebenfalls auf mangelnde Sorgfalt bzw. fehlende Kontrolle schließen lässt. Als unangenehm empfanden wir zudem, dass ein Mitarbeitender am Strand sehr aufdringlich war und wiederholt den Kontakt suchte. Das wirkte teils übergriffig und störend – insbesondere, weil es den Eindruck machte, dass manche Gäste (z. B. jüngere Personen) häufiger angesprochen werden als andere. Auch beim Check-out entstand durch Nachfragen kurz vor Kofferabholung (trotz vorheriger Information) der Eindruck von mangelnder Abstimmung im Team. Fazit: Der Umgang des Personals war nicht durchgängig schlecht, aber inkonsistent. Sehr gute, professionelle Erfahrungen (Spa) standen deutlichen Schwächen gegenüber (lange Wartezeiten, wenig Aufmerksamkeit, fehlende Informationen, teils aufdringliches Verhalten einzelner Mitarbeitender). Insgesamt entsprach das Serviceerlebnis damit für uns nicht dem, was wir in der Fünf-Sterne-Kategorie erwarten.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Nein

Die Fahrtzeit vom Flughafen zum Hotel (Hotel-Transfer) dauerte bei uns etwa 60 Minuten statt der angekündigten 20 Minuten (damit hatten wir gerechnet, möchten es aber erwähnen).

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.