CDSHotels Terrasini - Città del Mare

Unser Aufenthalt in dieser Hotelanlage war leider in vielerlei Hinsicht enttäuschend – und das trotz der grundsätzlich schönen Lage mit Blick aufs Meer. Was zunächst vielversprechend wirkte – etwa die große Anlage, der Meerzugang und die imposant dargestellte Rutsche – entpuppte sich im Alltag als trügerisch und inhaltsleer. Die gesamte Anlage machte einen ungepflegten und in die Jahre gekommenen Eindruck. Es gab kaum liebevoll gestaltete Bereiche oder Orte, die zum Verweilen einluden. Stattdessen wirkte vieles konzeptlos zusammengewürfelt – ohne sichtbare Mühe, Gäste willkommen zu heißen oder ihnen Orientierung zu geben. An vielen Stellen wurde deutlich, dass hier weder in Instandhaltung noch in Servicequalität investiert wird. Spielplätze, Außenflächen, die Rutschen, aber auch die Sport- und Freizeitangebote waren schlichtweg marode oder gar nicht nutzbar. Der Fitnessraum befand sich in einem verschlossenen, halb verfallenen Außenbereich – mit kaputten Geräten und null Möglichkeit zur Nutzung. Auch die Minigolf-Anlage war ein trauriges Beispiel für Vernachlässigung: zugemüllt, verdreckt und lieblos. Erholsame Spaziergänge oder kleine Erkundungstouren zu Fuß waren ebenfalls nicht möglich – die Anlage endet an einem riesigen Parkplatz, dahinter verläuft direkt eine stark befahrene Straße. Ohne Mietwagen ist man hier praktisch gefangen. Ausflüge müssen teuer über das Hotel gebucht werden. Selbst Kleinigkeiten wie ein Abendgetränk mussten an der Hotelbar separat gekauft werden, da der hoteleigene Shop nicht mit Lebensmitteln oder Getränken ausgestattet war. Was uns letztlich in dieses Hotel gelockt hat – der Meerblick, die Lage und das vermeintlich gute Freizeitangebot – entpuppte sich als schöne Illusion. Die Realität vor Ort war trist, veraltet und wenig serviceorientiert. Rückblickend war die Buchung ein Fehler, den wir so nicht noch einmal machen würden. Fazit: Dieses Hotel ist in der aktuellen Form definitiv nicht empfehlenswert – weder für Erholungsuchende oder Paare. Wer ein gepflegtes, gut organisiertes Resort mit einem gewissen Standard sucht, wird hier enttäuscht. Wir würden dieses Hotel unter keinen Umständen ein zweites Mal buchen.

Leider war unser Zimmer in mehrfacher Hinsicht eine große Enttäuschung. Die Sauberkeit ließ deutlich zu wünschen übrig – unter der Toilette befanden sich Insekten und Spinnen, die über unseren gesamten Aufenthalt hinweg nicht entfernt wurden. Besonders schlimm war eine Regennacht mit Unwetter, bei der es durch die Decke des Badezimmers regnete. Das Bad wurde in der Nacht regelrecht überflutet – das Wasser kam zum Teil sogar durch die Lampe, was sehr beunruhigend und unhygienisch war. Trotz Meldung konnte der Wasserschaden während unseres Aufenthalts nicht behoben werden. Obwohl wir extra ein Zimmer mit Meerblick gebucht hatten (und auch erhalten haben), wurde der positive Eindruck durch die baulichen Mängel schnell getrübt. Die Schallisolierung der Wohneinheiten ist mangelhaft – der Wind fegte durch jede Ritze, sodass man nachts das Gefühl hatte, der Bungalow könnte jeden Moment einstürzen. Der Balkon ist zwar sehr groß und die Aussicht traumhaft, allerdings gibt es dort keine Liegen. Es stehen lediglich einzelne Stühle zur Verfügung, sodass man die Fläche kaum sinnvoll nutzen kann – schade bei dieser Lage! Das Zimmer selbst war geräumig, aber die Gesamterfahrung – insbesondere der Wasserschaden und die hygienischen Mängel – haben unseren Urlaub stark negativ beeinflusst.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Die Gastronomie war mit Abstand der negativste Aspekt unseres Aufenthalts und hat den Urlaub stark überschattet. Ich könnte mir unter keinen Umständen vorstellen, eine Woche lang erneut mit dieser Verpflegung leben zu müssen. Grundsätzlich gab es drei Mahlzeiten am Tag – Frühstück, Mittag- und Abendessen – allerdings ausschließlich im riesigen Hauptrestaurant. Andere Restaurants auf dem Gelände waren entweder dauerhaft geschlossen oder für private Veranstaltungen reserviert. Somit blieb uns keine Auswahl, was bereits sehr enttäuschend war. Die Atmosphäre im Hauptrestaurant war laut, hektisch und erinnerte eher an eine große, lieblos eingerichtete Mensa als an ein Urlaubsrestaurant. Zu den Essenszeiten strömten regelrechte Menschenmassen in den Saal, wodurch ein wildes und unangenehmes Gedränge entstand. Ruhe oder Genuss kamen dabei nicht auf. Das Buffet selbst war eintönig und fantasielos. Es gab jeden Tag die gleichen Sorten Käse und Wurst – kaum kulinarische Vielfalt, keine regionalen italienischen Spezialitäten und insgesamt wenig Qualität. Ich hatte das Gefühl, dass die Gerichte häufig aus Resten anderer Mahlzeiten zusammengestellt wurden – alles wirkte wie nach dem Prinzip „Hauptsache satt“ statt mit Liebe oder Anspruch zubereitet. Für Menschen mit Unverträglichkeiten – in meinem Fall Zöliakie – war die Situation besonders schlimm. Es gab keinerlei Kennzeichnungen, kaum Alternativen und das Personal war weder geschult noch besonders hilfsbereit. Ich habe mich eine Woche lang fast ausschließlich von Reis mit Tomatensauce und etwas Käse ernährt, weil es schlicht keine anderen Optionen gab. Das Personal wirkte zudem überfordert und oft genervt. Die gesamte Essenssituation hatte nichts mit Genuss, Gastfreundschaft oder italienischer Kulinarik zu tun. Es war eine reine Abfertigung. Wäre mir im Vorfeld klar gewesen, wie schlecht das gastronomische Angebot ist, hätte ich dieses Hotel definitiv nicht gebucht.

Bester Service

• Nirgends

Unser Eindruck vom Personal war insgesamt sehr ernüchternd. Während italienische Gäste freundlich, locker und aufgeschlossen behandelt wurden, hatten wir als deutschsprachige Gäste mit englischer Kommunikation deutlich mehr Mühe. Die Freundlichkeit wirkte aufgesetzt oder blieb ganz aus – häufig hatten wir das Gefühl, eher zu stören als willkommen zu sein. Schon zu Beginn wurden wir falsch oder unzureichend informiert: Beim Check-in wurde uns erklärt, dass es einen Shuttle-Service zum hoteleigenen Strand gäbe. Zwei Tage später wollten wir diesen nutzen – doch plötzlich hieß es an der Rezeption, der Strand sei nun geschlossen, da die „Off-Season“ begonnen habe. Der Shuttle-Service wurde ohne weitere Erklärung eingestellt. Eine wichtige Information, die man uns zu Beginn hätte mitteilen müssen. Stattdessen standen wir völlig überrascht und enttäuscht da. Auch beim massiven Wasserschaden in unserem Zimmer – es regnete durch die Badezimmerdecke – war der Umgang mit unserer Beschwerde alles andere als kundenorientiert. Man bot uns lediglich ein Ersatzzimmer im Hauptgebäude an, das qualitativ (insbesondere hinsichtlich Aussicht und Ausstattung) nicht annähernd dem entsprach, was wir ursprünglich gebucht hatten. Über den gesamten Aufenthalt hinweg hatten wir das Gefühl, dass auf Anliegen kaum eingegangen wurde. Fragen wurden ungeduldig oder knapp beantwortet, man hatte selten das Gefühl, ernst genommen oder gut betreut zu werden. Service war hier praktisch nicht existent – eine glatte Enttäuschung. Hinzu kommt, dass die gesamte Anlage bereits wie im Winterschlaf wirkte. Viele der Angebote, wie die Rutschen am Meer, der Zugang zur Badeplattform oder Getränkestationen im Außenbereich, waren dauerhaft geschlossen – ohne jegliche Information oder Erklärung. Obwohl wir All-Inclusive gebucht hatten, gab es nur noch sehr eingeschränkte Versorgungsmöglichkeiten. Hätten wir gewusst, dass ab Mitte September praktisch alles heruntergefahren wird, hätten wir das Hotel definitiv nicht gebucht. Besonders frustrierend: Nachdem wir erfuhren, dass der Hotelstrand nicht mehr zugänglich ist, empfahl man uns lediglich ein Taxi in den Nachbarort Terrasini, wo wir dann auf eigene Kosten einen Strandtag verbrachten. Nur so war es uns überhaupt möglich, einmal das Meer zu genießen – was bei einem Urlaub in einer Strandregion eigentlich selbstverständlich sein sollte. Fazit: Der Umgang mit Gästen, vor allem nicht-italienischen, war enttäuschend. Wichtige Informationen fehlten komplett, der Servicegedanke war kaum spürbar. Für ein 4-Sterne-Hotel absolut untragbar.

Beliebte Aktivitäten

• Pool

Aktivitäten am Pool

• Sonstiges

Wassertemperatur

• angenehm

Auch der Poolbereich entsprach leider nicht unseren Erwartungen. Wie die gesamte Hotelanlage wirkte auch der Hauptpool recht heruntergekommen und wenig gepflegt. Das Schwimmbecken war regelmäßig völlig überfüllt, was in Kombination mit der täglichen, lautstarken Beschallung durch Animationen jede Form von Erholung unmöglich machte. Wer auf der Suche nach Ruhe oder einem entspannten Bad ist, wird hier definitiv enttäuscht. Etwas abseits gab es noch einen kleineren Pool, der zumindest zur Mittagszeit etwas ruhiger war – vor allem dann, wenn viele italienische Familien sich zum Essen oder in ihre Unterkünfte zurückgezogen hatten. Diese Momente waren seltene Ruhepole, doch auch hier fehlte es an grundlegender Pflege und Komfort. Insgesamt war die gesamte Anlage sehr laut, unruhig und nicht auf Erholung ausgelegt. Eine entspannte Pool-Atmosphäre, wie man sie in einem Urlaubshotel erwarten würde, kam leider zu keinem Zeitpunkt auf.