Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Beste Suite direkt auf der Website des Hotels gebucht (Kaiserhofsuite für 210,-€ - mit schriftlicher Bestätigung), und meiner Frau ein paar wunderschöne Tage versprochen. Bei unserer Ankunft jedoch kommentarlos eine Kategorie schlechter (Juniorsuite - Normalpreis an dem Tag laut ihrer eigenen Website 180,-€) bekommen. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir erklärt, dass es wohl zu einer Doppelbuchung kam - "sowas passiert nunmal bei Portalen..." (ich bekam direkt das Gefühl vermittelt es wäre meine eigene Schuld!). Wir können Ihnen aber einen Discount von 40,-€ anbieten - also auf Ihre gebuchte Rate..." Ich bekam also tatsächlich einen Discount von nur 10,-€ auf den normalen Preis des Zimmers. Als ich darauf aufmerksam machte, dass ich mir diesem Zimmer nicht sonderlich glücklich bin, und es immerhin nicht mein Buchungsfehler war und ich gern wissen wollte was Ihnen den nun die Zufriedenheit Ihres Gastes wert wäre bekam ich ein: " Soll ich das jetzt für Sie so einbuchen oder nicht?" Tja - ganze 10,-€ ist dem Kaiserhof die Zufriedenheit ihres Gastes wert, für den Fehler des Hotels! Ein Buchungsfehler kann mit Sicherheit in jedem Hotel vorkommen - dafür sind wir alle Menschen - das ist auch nicht mein Problem. Aber hier finde ich hat sich dieses 4-Sterne Hotel doch sehr Lumpen lassen. Ich fühlte mich nicht als wäre ich diesem Hotel ein geschätzter Gast.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2016 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Siboney |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir finden es sehr Schade, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genießen konnten. Hierfür möchten wir uns entschuldingen. Ihre Kritik nehmen wir uns zu herzen. Bitte bedenken Sie, dass die zwei Kategorien Kaiserhofsuite und Juniorsuite die gleiche größe haben. Die Juniorsuite hatt zwei getrennte Räume. (Wohn- und Schlafbereich). Die Kaiserhofsuite einen großen Raum. Ausstattungs ist in beiden Zimmer die gleiche. Der Zimmerpreis unterscheidet sich lediglich mit 20 €. Sie hatten die stornierbare Rate, welche bis 24 h vor Anreise kostenfrei Storniebar ist gewählt und vergleichen diese in der Juniorsuite mit der Nichtstornierbaren, daher der hohe Preisunterschied. Die vergleichbare Rate der Juniorsuite ist 190 € gewesen, daher hielten wir einen Discount von 40,00 € pro Tag für angemessen. Gern möchten wir unseren Fehler wieder gut machen und würden Sie bitten, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Mit freundlichem Gruß Ihre Empfangsleitung vom Central-Hotel Kaiserhof
