City-Appartements Am Wall

Neu renovierte Gesamtanlage in ordentlichem Gesamtzustand. Preis-Leistung stimmt jedoch nicht! Für Familien mit Kindern nicht empfehlenswert, da die Appartementanlage nicht auf Kinder ausgerichtet ist. In den Appartements fehlt jegliche kindgerechte Ausstattung (obwohl für Kinder ab dem ersten Lebenstag der volle Preis verlangt wird).

Das Appartement war sauber, aber recht klein und verwinkelt, Bad mit vielen Schrägen und beengten Platzverhältnissen (für größere Menschen bedingt nutzbar). Wohnungsausstattung durchweg neu und stimmig (Ikea-Standard), Küche mit Mindestausstattung (aufwändigeres Kochen ist damit nicht möglich).

Wir reisten um 18 Uhr an und wurden nicht persönlich empfangen. Uns wurde für das Appartment nur 1 Zimmerkarte (für 3 Personen) hinterlegt. Die Garagen sind zu kurz, so dass sich bei einer Autolänge ab 4,80m das Garagentor nicht mehr schließen lässt - trotzdem wird der volle Preis kassiert. Für die Kinder wurde auf mehrfache Nachfrage ein Babybett und ein Kinderhochstuhl zur Verfügung. Der Kinderhochstuhl war aus meiner Sicht nicht gereinigt. Außerdem rutschte bei der ersten Benutzung die Sitzfläche aus ihrer Halterung. Zum Glück kam unsere Tochter mit dem Schrecken und ein paar blauen Flecken davon. Als wir dies dem Manager Hr. S. mitteilten wurde dies nur mit einem Schulterzucken abgetan. Dies zeigt beispielhaft wie das Beschwerdemanagement hier gehandhabt wird. Meiner Meinung nach war der Umgangston gegenüber uns mehr als unangemessen und laut. Und das nur, weil wir bei Bezahlung hinterfragt haben, warum Säuglinge (10 Monate) und Kleinkinder für jede Übernachtung denselben Aufpreis bezahlen wie Erwachsene (und das sogar wenn sie im Bett der Eltern schlafen). So etwas haben wir noch nie erlebt! Als meine Frau am Abreisetag die Situation klären wollte, wurde sie, für mein Empfinden, vom Manager aggressiv angegangen und beschimpft - und das alles vor den Augen der Kinder! Soviel zum Umgang mit Beschwerden!  

Sehr gute Lage zur Altstadt. Die Straße vor dem Haus ist recht stark befahren und laut. Außerdem verläuft hinter dem Garten eine Bahnlinie, welche gut zu hören ist. Die gegenüberliegenden Restaurants bewirtschaften die Terrassen bis spät in die Nacht.

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